Отзыв клиента Кривцова Елена о компании McDonald’s

19 февраля 2012 г. получили негативное впечатление от Макдональдс (Серпухов 'Корстон'). В 12.00 встали в очередь. Перед нами было около 5 посетителей. К нам подошла сотрудница заведения и спросила, что мы хотим заказать. Взяв наш заказ пообещала, что сразу же заказ поступит на кухню и нам будет достаточно заплатить деньги, а заказ нас уже будет ждать. Мы обрадовались такому сервису. Но дождавшись нашей очереди, чтобы оплатить заказ и сразу получить его на руки (отмечу, что мы очень торопились), нам сказали ждите. Мы ждали. Шло время. Клиенты, стоявшие за нами, уже получали свои заказы. Мы спросили: 'где же наш заказ?' (Чикен бекон - 2 шт., заказ № 932). На что нам было сказано, что заказ на кухне был получен 200 секунд назад. Это удивительно. Потому, что мы простояли в очереди не меньше 10 минут (это уже 600 секунд). Кроме того, нам было сказано, что сейчас обслуживаются 'фреши' - а это заказал клиент, подошедший к нашей кассе уже после того, как мы оплатили свой заказ. В ответ на наше возмущение, что нам было обещано, что ждать нам не придется, последовал ответ, что сотрудница, которая приняла у нас заказ на листочек (при этом нам дала № заказа и вбила, а может и не вбила наш заказ в какую-то машинку, находящуюся при ней), ввела нас в заблуждение. В результате 'секунды' обслуживания вылились в 25-минутное ожидание. Меня категорически возмущает такой сервис. Я считаю, что это подрывает доверие посетителей конкретному поставщику услуг.