Отзыв клиента Светлана о компании МГТС

Нам на днях подключили оптико-волоконную связь и теперь у нас пропала междугородняя связь. Не можем найти концов. При наборе межгорода автомат отвечает о задолжности. Проверяем через оператора задолженности нет. Позвонив оператору, нам говорят, что мы должны вызвать мастера по установки оптико-волоконной связи платно. Объясните на каком основании? До этого у меня была междугородняя связь теперь ее нет. Просьба помочь в решении проблемы.