Отрицательное впечатление
Заказал в компании Мосавтошина шины. Заказ 1679785 на юр. лицо. Менеджер Денис Усачев.
В день доставки 03.11.21 позвонил водитель, сказал, что будет по адресу через час и спросил есть ли у получателя печать, т.к. заказ оформлен на ООО. Я объяснил, что адрес доставки это склад временного хранения колес и печати нашей организации там нет. На что водитель ответил (ДОСЛОВНО), что передаст информацию менеджеру Усачеву Денису, который со мной свяжется (ПОЗВОНИТ). Я подумал, что в разговоре с менеджером мы решим вопрос, в конце концов отправим на склад курьера с печатью. В этот и последующие дни, никакой обратной связи от компании Мосавтошина и менеджера Дениса Усачева не было.
08.11, при записи на шиномонтаж, узнаю, что 03.11 доставки не было. По номеру заказа на сайте статус изменён на «отменён». Звоню на единственный доступный номер Мосавтошины +74959891412, где операторы как роботы повторяют, что передадут информацию менеджеру и больше ничем помочь не могут. Пишу менеджеру в чат на сайте- никакой реакции.
В итоге со мной связалась по телефону Лаптева Ксения, которая представилась помощницей Усачева Дениса и объяснила изменение статуса на «отменён» сбоем в программе, а об обязательном наличии печати или доверенности у получателя написано в каком то разделе на сайте. В то время как на основной странице отслеживания заказа, в п. 7 указано лишь «После получения товара покупатель обязуется подписать транспортную накладную». Хорошо, сам виноват, не изучил на сайте всех особенностей получения товара для юр. лиц.
Но почему менеджер Усачёв ни 03.11, ни позже со мной не связался? Он не получил информацию, что 03.11 водитель не доставил шины? Он не видел, что статус заказа изменился на «отменён» до тех пор, пока я не начал обрывать телефон? Почему с менеджером ни как не связаться? И только после нескольких обращений в колл-центр, вместо него звонит и разруливает ситуацию другой человек.
Шины в итоге получил с первым снегом 10.11.21. Еще раз спасибо водителю Головкову Алексею.
Благодаря «работе» менеджера Усачёва Дениса больше тут заказывать не буду и никому не посоветую.
