Отрицательное впечатление
Приобрела теща в магазине» ОнлайТрейд. Ру» приставки для цифрового ТВ Selenga HD860, 2 штуки, одна из которых оказалась бракованной (процент брака, таким образом, 50%). 26 июля 2016 г. приставка была сдана на обмен/гарантийный ремонт. 45 дней денно и нощно технические службы магазина искали поломку, и видимо не могли найти - ни ответа от них не было, ни привета. Звонок в сервис службу на примерно 25-30 дне поисков выявил, что пока она 'на сервисном обслуживании' и как только, так сразу вам позвонят. Не могу даже представить, что они там так долго ремонтируют, учитывая, что основной поставщик меняет сломанные приставки без экспертизы, о чем гордо сообщает на своем сайте (видимо количество брака зашкаливает, а себестоимость приставки такова, что ее проще выкинуть и дать новую, чем возиться с диагностикой – тестирование возложено на плечи пользователей, что очень клиентоориентированно). 09 сентября 2016 доехал до пункта приема-выдачи заказов, куда сдавал ресивер на обмен. Сотрудник порадовал, что как раз сегодня (45-й день!) пришло письмо, что мне одобрена (!) замена ресивера. Но ресивера то еще нет (!), надо ждать, когда его привезут (что прямо противоречит закону о защите прав потребителей). Ну, ждать я не стал, забрал деньги (правда за доставку денег не вернули, типа услуга же оказана, а то, что этой вещи у меня нет и пользоваться я ей не могу - это их не интересует. Наиболее вероятное предположение о причинах такого поведения: Ресивер сразу обменяли, продали кому-то, пользуясь моими деньгами, а мне с ответом тянули до последнего, что аж законный срок нарушили. Сумма невелика, но если они так делают со всеми сдавшими брак, то бесплатный кредит может быть и не мал. Если вдруг есть у вас там служба по работе с претензиями (что маловероятно) - Акт №20020420 от 26/07/16г. Со своей стороны обещаю, как можно шире разместить мой отзыв, чтобы как можно больше сократить количество ваших потенциальных клиентов. 'Удачи' вашему лабазу!
