Отрицательное впечатление
Крайне негативный опыт сотрудничества. Ненадежная компания, низкий уровень клиентского сервиса, все время срывают сроки поставки, частичная отгрузка товара на складе (забывают отдать часть заказанного товара)
Всего взаимодействовали 2 раза с компанией (делали заказ) и об раза - крайне негативный опыт.
- первый раз подумали: ну бывает, возможно так не повторится
- второй раз - аналогичная история (следовательно, закономерность)
Соответственно рисковать еще - больше желания нет.
Жаль, что менеджеры не понимают, что простой любой компании очень дорого обходится. А нарушение сроков - это всегда простой для нас. И из-за маленького винтика целой цепи и большого процесса (в данном случае упаковка) - встает все. Т.к. без упаковки товар не может быть отгружен на склады.
Теперь детали:
1) И без того не маленькие сроки сдачи тиража - в первом и втором случае прилично нарушены (от недели)
2) как мне сообщили: в первом случае, у дизайнера перегрузка и он не может сделать макет чертежа коробки, поэтому они не могут запустить тираж (узнаю об этом случайно, когда позвонила менеджеру сама и тираж должен был быть уже практически готов по срокам). Во втором случае - не было сырья, поэтому задержка с запуском и сдачей тиража (узнаю об этом так же, постфактум, уже на 6-й день задержки сдачи тиража).
3) цена изменилась в 2 раза от предыдущего заказа. При том, что на сайте указана меньшая цена. И менеджер никак не может нормально обьяснить, почему так? Будто я должна и так знать очевидные вещи, что у компании новый станок. цены на сайте - это печать на новом станке. А мой-то штамп со старого станка - и там цена выросла в 2 раза. Ну очевидные же вещи))
4) и в том и в другом случае товар на складе был отгружен не полностью. И в том и в другом случае приходилось дублировать доставку, что для нас является дополнительным расходом.
-В первый раз водителю не отдали бумажный наполнитель
-во втором случае - не отдали штамп
Сотрудничество с компанией при таком подходе - более не рассматриваем. Более того, хочется оградить других клиентов от работы с такой "горе-компанией"
