Отрицательное впечатление
Всем доброго дня.
Если Вы увидите этот же отзыв еще на других ресурсах, имейте в виду, что я намеренно это делаю, так как данный сервис ничего иного не заслужил.
Поводом для установления приложения СитиМобил 05 февраля 2021г. и тот же день впервые воспользоваться этим сервисом стали промокоды, которые выдавались на кассе гипермаркета «ЛЕНТА» Минус 25% на первые 3 поездки * с максимальной скидкой 80 руб.
Так как у меня два телефона, то приложение было установлено на оба.
На сегодняшний день было совершено 8 поездок, три из которых , а это 37,5% от всего количества, оставили крайне негативное впечатление о сервисе и качестве работы компании. Удивительно, но возмущение вызвали не водители – только в одной поездке он был крайне разговорчив и без маски, - а именно сам сервис. Расскажу о трех.
1. Поездка от 08.02.2021г в 10:34: поездка была отменена, так как водитель по навигатору уехал в другую сторону, ориентируясь на неверно выстроенный маршрут. Результатом стало мое опоздание на встречу.
2. Поездка от 12.02.2021г.: места и посадки и высадки были указаны предельно точно, но приложение не только неверно выстроило маршрут, но еще и неверно определило место и посадки и высадки. Не дозваниваясь до водителя, отправила ему сообщение с указанием правильного маршрута и координат посадки. С четвертой! попытки, мне удалось связаться с водителем Е…м Олегом Г….чем, ТС черная Тойота М 525 НМ 98 перевозчик ООО «НЕКСТ-СМТ», чтобы понять где он находится и дойти до него пешком. Шла я минут 10, не меньше. Высадил меня водитель также не там, где нужно мне, а там, где навигатор торжественно сообщил, что поездка завершена. На мою просьбу, водитель, естественно заметил, что это возможно за дополнительную плату, так как это изменение маршрута. Еще 5 минут я шла пешком – переписку с оператором готова приложить. Воспользоваться «щедростью» СитиМобил мне так же не удалось, так как код оказался "недействительным".
3. Последняя поездка от 18.02.2021г. в 09.52, которая в приложении почему-то обозначена в 10:01, водитель А…в Максим А…вич, ТС синий Хёндэ Р 181 ВС 05, перевозчик тот же ООО «НЕКСТ-СМТ». При оформлении заказа я выбирала между другим сервисом и СитиМобил. Последний был дешевле более чем на 50 руб., составлял 328 руб и был мной выбран. Видя, что маршрут опять неверно указан, я позвонила водителю и указала, как приехать правильно. Уже во время поездки в приложении мне всплыло окно об увеличении стоимости на 50 руб. Более того, там же было два варианта для выбора: «Хорошо» и «Отменить». Я выбрала отменить и спросила водителя, на каком основании изменилась стоимость поездки. Он сообщил, что ему не известна причина и посоветовал обратиться в службу поддержки. Что из этого получилось – см. в скринах.Всем доброго дня.
Поводом для установления приложения СитиМобил 05 февраля 2021г. и тот же день впервые воспользоваться этим сервисом стали промокоды, которые выдавались на кассе гипермаркета «ЛЕНТА» Минус 25% на первые 3 поездки * с максимальной скидкой 80 руб.
Так как у меня два телефона, то приложение было установлено на оба.
На сегодняшний день было совершено 8 поездок, три из которых оставили крайне негативное впечатление о сервисе и качестве работы компании. Удивительно, но возмущение вызвали не водители – только в одной поездке он был крайне разговорчив и без маски, - а именно сам сервис. Расскажу о двух последних.
1. Поездка от 08.02.2021г в 10:34: поездка была отменена, так как водитель по навигатору уехал в другую сторону, ориентируясь на неверно выстроенный маршрут;
2. Поездка от 12.02.2021г.: места и посадки и высадки были указаны предельно точно, но приложение не только неверно выстроило маршрут, но еще и неверно определило место и посадки и высадки. Не дозваниваясь до водителя, отправила ему сообщение с указанием правильного маршрута и координат посадки. С четвертой! попытки, мне удалось связаться с водителем Е…м Олегом Г….чем, ТС черная Тойота М 525 НМ 98 перевозчик ООО «НЕКСТ-СМТ», чтобы понять где он находится и дойти до него пешком. Шла я минут 10, не меньше. Высадил меня водитель также не там, где нужно мне, а там, где навигатор торжественно сообщил, что поездка завершена. На мою просьбу, водитель, естественно заметил, что это возможно за дополнительную плату, так как это изменение маршрута. Еще 5 минут я шла пешком – переписку с оператором прилагаю. Воспользоваться «щедростью» СитиМобил мне так же не удалось:
3. Последняя поездка от 18.02.2021г. в 09.52, которая в приложении почему-то обозначена в 10:01, водитель А…в Максим А…вич, ТС синий Хёндэ Р 181 ВС 05, перевозчик тот же ООО «НЕКСТ-СМТ». При оформлении заказа я выбирала между другим сервисом и СитиМобил. Последний был дешевле более чем на 50 руб., составлял 328 руб и был мной выбран. Видя, что маршрут опять неверно указан, я позвонила водителю и указала, как приехать правильно. Уже во время поездки в приложении мне всплыло окно об увеличении стоимости на 50 руб. Более того, там же было два варианта для выбора: «Хорошо» и «Отменить». Я выбрала отменить и спросила водителя, на каком основании изменилась стоимость поездки. Он сообщил, что ему не известна причина и посоветовал обратиться в службу поддержки. Что из этого получилось? – а ничего, это моя ошибка, что заказывая машину за 328 руб, СитиМобил оценил ее в 378.
Крайне отрицательная и низкая оценка этой службы. Никому не навязываю своего мнения, но я этим сервисом пользоваться далее и кормить его владельцев не намерена. Желаю им всем стать рядовыми гражданами нашей страны. Живущими на ежемесячную зарплату и пользоваться услугами только тех сервисов, которые соответствуют их собственным моральным качествам. Прошу всех помнить, что «Ситимобил» вошел в СП Сбербанка и Mail.ru Group. Каждый пусть делает выводы сам, лишь сообщаю еще раз об обязанностях каждого информационного агрегатора такси о той ответственности, которую они несут перед нами, как перед пассажирами согласно:
Федерального закона N 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» - особенно ч. 16 Ст. 9 69-ФЗ
Публичного договора фрахтования (Ст. 31 259-ФЗ и Гл. IV Правил перевозки пассажиров и багажа)
Постановления Пленума Верховного суда РФ № 26 от 26.06.2018 г.
Определения Верховного Суда РФ от 09.01.2018 по делу N 5-КГ17-220
п. 1 ст. 1079 Гражданского кодекса РФ
Правил перевозок пассажиров и багажа ПП РФ № 112 от 14.02.2009
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Отстаивайте свои права и интересы, никто кроме нас самих этого не сделает.
