Отрицательное впечатление
Работникам вообще параллельно на всё и всех. Когда стоит очередь и одна девушка делает сэндвичи, а другие как пони хихикают в подсобке, а потом выходят с недовольным видом "Чё надо?" - процент возвращения в Subway сводится к 0.