Положительное впечатление
Давно хожу в клуб с 2011 года. Клуб очень неплохой был всегда. Жалоб у меня практически не было. Мелочи про переполненность групп или тренажерного зала меня особо не напрягали. Бывало по-разному и полный зал и полупустой. В обоих вариантах полноценно потренироваться всегда удавалось. Для меня главным критерием удобства клуба, что профессиональная команда, клиенториентированность, и удобство расположения. После рабочего дня приедешь, зайдешь в клуб, потренируешься, разгрузиться эмоционально так сказать всегда получалось. Особым для меня удобством было арендовать ящик, чтобы не таскаться в Москву с пакетиками и чтобы при любой мысли, что хорошо бы зайти и потренироваться я могла бы зайти и иметь удобную одежду и обувь для тренировки. Но как-то клуб начал категорически портиться. Прежде всего даже после увеличения количества ящиков и уплотнения пространства раздевалок сумма за аренду ящика взлетела выше стоимости клубной карты (с 4800 до 15000 за полтора года). Адекватность такого шага мне трудно оценить. Возможно одновременно в клубе бывает более 125 человек женского пола по количеству и ящики реально заняты все и аренда ящика экономически не выгодна клубу. Но даже с учетом, что половина пришла на тренировку, а половина одновременно переодевается с тренировки по 60 человек единовременно только женского пола разместиться вряд ли может. А принятая новая дама в отдел продаж просто трудно подобрать приличные слова для описания. В первый раз столкнулась с ней, когда пыталась узнать стоимость персональных тренировок и бывают ли пакеты тренировок для регулярных выгодных занятий. Девушка рассказала, что есть пакет 5 тренировок, которые при неиспользовании прогорят за месяц, стоимостью 4750 рублей вместо 5000 при оплате каждой тренировки. Скидка в 250 рублей и возможность потерять тренировки при различных обстоятельствах конечно вряд ли можно назвать бонусом, но бонус нашелся, девушка обрадовала, что ГЛАВНЫЙ БОНУС покупки данного пакета - это не видеть ее каждый раз, а только 1 раз в месяц при покупке нового пакета. Меня удивило такое заявление. Но как оказалось позднее, это ПРАВДА ВЕСОМЫЙ ДОВОД. Так как видеться с работником, девиз которого "Борьба с клиентом" вместо "Борьба за клиента", и правда приводит к конфликтам и дополнительному стрессу. Вчера был довольно серьезный конфликт с Олесей Евстратовой. К сожалению, вчера забыла карту клиента (что прежде никогда не вызывало проблем, требовалось 100 руб, а при аренде ящика так и ничего не просили в залог), Олеся начала требовать с меня 500 рублей в залог, которых к сожалению в наличии у меня не было. Это вызвало бурю эмоций, я предложила в залог 200 рублей, которые у меня были, но она категорично, как преступнику, сказала, что нет, ключ мне дать нельзя, либо она оштрафует девушку с ресепшн на 5000 рублей. Откуда взяты такие суммы, если всегда было 100 руб. - мне не понятно. И почему я должна носить наличкой какую бы то ни было сумму мне тоже не особо понятно. Время карт облегчило жизнь и всегда можно обходится неделями даже без наличности. Тогда Олеся не остановилась и стала требовать с меня паспорт в залог и ключи от квартиры, что на мой взгляд абсолютно не правомерно. Она не ответственное лицо и доверить ей такие документы не считаю возможным. В конце концов, я забыла всего лишь карту, а не голову (паспорт могла предъявить, для проверки действия моей карты). И повторю, я хожу более 4 лет, и ни разу не было инцидентов с потерей ни мной ни клиентами рядом ключа от шкафчика. И какой смысл в ключе от шкафчика без самого шкафчика? Тон разговора девушки тоже восхитителен. Вспомнились советские времена и полное отсутствие воспитанности. Хамством веет за километр. Пишу отзыв не для того чтобы репутации клуба нанести урон. Это отзыв в положительные, который призывает вас к коррекции поведения. Работники клуба все же для клиентов, а не против них. Вы замечательный клуб, и может разговор с вашими работниками и расстановка правильных приоритетов для клиентов поможет и дальше привлекать к вашему клубу желающих заниматься спортом и здоровым образом жизни. И посещение клуба всегда будет приносить снятие стресса, а не его приобретение. При правильном тоне, улыбке и подходе, я бы и правда в следующий раз не задумываясь отдала и 500 рублей залога, а не полное отторжение и нежелание посещать ни одно занятие. Ваши профессиональные инструкторы настолько обаятельны и профессиональны, что невозможно не ходить на коммерческие занятия за дополнительную плату. Люди готовы платить и тратить деньги на спорт и на свое продвижение в спорте, а выбивание странных сумм, отсутствие информированности клиента о том, что плата за ключ от ящика возросла, что оранжевые диваны в зоне бара это музейный экспонат, которым нельзя пользоваться клиентам, не купившим напиток. Просьба все же к клиентам проявлять внимание и обо всех возможных скользких моментах продуманно информировать в мягкой форме, а не доводить до конфликтов!
