Отзыв клиента Аноним о компании Zoon.ru

Аноним

18:49 13.03.2020

Город: Москва

Положительное впечатление

Менеджер Андрей очень нравится, я ему бы поставила высокую оценку. Нравится, как отвечают на отзывы, видно руку профессионалов, также нравится, что по всему есть отчет. Из минусов - не совпадает оценка по работе администратора с реальностью, не всегда менеджер из Зун определяет результат звонка (нет записи, нет услуги), но минусом это назвать сложно, т.к. я понимаю, что Зун в определении результата только помогает, также как понимаю и то, что мы должны сами отслеживать звонки, чтоб проверить работу администратора. Продолжили бы работу при сохранении прежних условий.

Рекомендательный сервис Zoon

2020-03-16 18:02:11

Добрый день.
Спасибо за комментарий и высокую оценку работе менеджера)
Рады, что вам интересно улучшать конверсию звонков администратора. Обычно пометку "не замотивировал" делаем, когда клиент хотел записаться на определенную-дату время, но они уже заняты и администратор не пробовал найти другое удобное клиенту время. Или после консультации не предложил клиенту записаться. Уточните пожалуйста, о каких звонках идет речь, нам на почту okk@zoon.ru или можете обсудить это с вашим менеджером, Андреем. Нам важно, чтобы была ясная статистика и понимание, почему делаем ту или иную отметку.
Евгения,
Отдел контроля качества компании Зун.