Отрицательное впечатление
Была просрочена подарочная карта (срок по ней был всего 1 месяц, сложно было не просрочить. Администраторы не захотели пойти на какие то уступки и продлить ее, хотя за 6000 (стоимость карты) могли бы и сделать массажик! В общем, оставили оч. неприятное впечатление. Могли бы получить лояльного клиента, а получили злобного тролля, который будет теперь везде писать о них плохие комментарии.