Отзыв клиента Анна о компании Aldo Coppola

Моя тетя была записана в этот салон к визажисту на 19 июля на утро. В итоге ей позвонили за час до ее записи и сказали, что визажист в отпуске, и они не могут ее принять. А все таки макияж нужен был на свадьбу к ее племяннице.
Это, что за отношение к своим клиентам? Якобы они думали, что она не придет, т. к. они позвонили в пятницу и она не взяла трубку (к слову ни одного пропущенного в этот день не было у нее от этого салона). Они еще добавили: "вы же не являетесь нашим клиентом". То есть к тем, кто в это салоне впервые и кто уже был, разное отношение? И они спокойно отменяют записи новым клиентом?