АНТИДОЛГ

Незнаю , есть ли у них клиенты и помогли ли они хоть кому-то из них, но думаю, что нет. В данную компанию устроилась работать. Изначально всё выглядело более, чем странно, по сути не быо никакого собеседования, пару воспросов в переписке и "вуаяля" ты уже менеджер данной компании. Есть там такая особа Оськина Наталья, числится главным аналитиком, она же принимает на работу . Мне был выдан скрипт, телефония и страя база, не было разъяснено ни обязанностей, ни регламентов работы. На просьбу созвониться и подробно всё обсудить, получила отказ. Снова решила всё же попробовать, стажировочных три дня, которые обещали оплатить в размере 4300 р , по истечении, которых стали придумывать дополнительные обязанности и правила такие, как транскрибация звонков, поиск своих ошибок согласно скрипту и прочее, так же выявилась информация о том, что я оказывается обазанна была сделать план в три встречи, о которых так же узнала по истечению стажировочных дней. Что касается транскрибации, про которую так же реси не шло изначально, тут совсем весело. Я должна была перепечатать в текст 10 разговоров длительностью от минуты (потом позволили от 40 секунд) , но самое забавное заключается в том, что из предоставленной базы в 266 звонков, разговоров длительностью от 40 секунд, сохраненных в срм было всего 5!!! Все остальные не актуальные диалоги и недоступные номера. Зарплату выплатить отказались ссылаясь на то, что не было транскрибации 10-ти разговоров, на многочисленные вопросы, как это сделать, если 10-ти результативных диалогов нет в принципе, ответа не услышала, как и не увидела з/п. Вывод напрашивается один, они тупо берут где-то базу, набирают сотрудников дя актуализации, авось где-то выстрельнет, затем придумав постфактум кучу дополнительных обязанностей, прощаются с человеком, ничего не заплатив, ссылаясь на невыполнение обязанностей, которые выпонить нереаьно в виду неактуаьсти контактов и отсуствия объёма работы. Переписку с данной особой прилагаю. В конце она так же четко обозначает, что всё это делается с одобрения диретора данной конторы Буланкина Алексея Юрьевича. [14:30, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Карина, добрый день, Это Наталья, что Вам на почту выслала обучающее видео.
[14:30, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: компания НацЮрСист - Банкротство физ.лиц.
[14:46, 25.09.2020] Каринка: Добрый день, Наталья! Отличное видео, всё прослушала.
[15:01, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Вы работали в Битриксе да?
[15:01, 25.09.2020] Каринка: Да
[15:03, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: когда смогли бы приступить к стажировке и начать звонить?
[15:04, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Я вам на три дня распределю 100 лидов (не очень свежих), которые не смогли обработать, если у вас из них получится 3 встречи - это очень хорошо.
[15:05, 25.09.2020] Каринка: Так, а можем созвониться, уточнить моменты и подробности?
[15:06, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: здесь напишите вопросы, отвечу
[15:07, 25.09.2020] Каринка: Да вопросов много, адрес не видела, куда людей приглашать, график работы, на когда приглашать людей. Вопросы по мотивации и и.д.
[15:09, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: адрес офиса: Москва, Волгоградский проспект, 35, оф. 504
[15:09, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: мотивацию пришлю
[15:10, 25.09.2020] Каринка: График работы офиса, график записей, мой рабочий график.
[15:11, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Ваш график работы не регламентируется, звонить в удобное для клиентов время, иногда они просят перезвонить после 18, после 20.00.
[15:13, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: Для встреч, вышлю вам табличку, Офис работает с 9 до 18 пн-пт, но если есть встречи то и до 19 и до 20, и в субботу может выйти менеджер по заключению договоров.
[15:15, 25.09.2020] Каринка: Поняла. А звонить клиентам без договоренности по выходным можно или тоже только по будням?
[15:16, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: я могу вам сейчас выслать доступ, попробуете войти, посмотреть что и как и даже начать звонить! в выходные тоже можно звонить, если клиенты готовы разговаривать - почему нет)
[15:18, 25.09.2020] Каринка: Тогда жду доступ и мотивацию. На счёт звонить , пока не могу сказать, не рассчитывала на сегодня. Но хоть с внутренней системой ознакомлюсь.
[15:18, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: yur7@antidolg.su HUuf7gkas это логин и пароль от почты на яндексе, в почте письмо приглашение в битрикс по ссылке (переименуйте под себя.)
[15:18, 25.09.2020] Каринка: Хорошо!
[15:34, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: по всем вопросам обращайтесь- отвечу, помогу, подскажу.
[15:36, 25.09.2020] Каринка: Да, конечно. В срм фиксируется же проведенные встречи, я их буду видеть? И есть какой то рабочий чат у вас?
[15:44, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: в срм все отражается, вы будете видеть информацию по клиенту. Чат рабочий есть, добавим и вас, когда вольетесь в колектив)
[15:55, 25.09.2020] Каринка: Ок
[16:09, 25.09.2020] +7 995 333-15-08: ок
[15:43, 26.09.2020] Каринка: Здравствуйте, у меня есть ещё вопросы, Стопдолг и Антидолг это одна компания? Моя обязанность это записать на встречу клиента, проследить, чтоб пришёл? Верно? Так же, если клиент с региона, проводятся консультации онлайн? Или только М и МО с приездом в офис? И я по прежнему жду мотивацию.
[16:50, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: Добрый день. Нет это разные компании. Да, вам надо что бы клиент пришел на встречу, лучше в офис. с регионов почти нет. (Москва и область)
[16:52, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: посмотриет мотиваию
[16:53, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: *посмотрите мотивацию
[16:54, 28.09.2020] Каринка: Здравствуйте. Какая средняя конверсия у менеджеров?
[16:55, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: 30%
[17:03, 28.09.2020] Каринка: Отлично. И ещё один вопрос, з/п один-два раза в месяц? И завтра готова приступить. В срм контактов нет пока.
[17:23, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: два раза в месяц выплачивается ЗП
[17:24, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: в СРМ вы вошли? сейчас переведу лиды
[17:27, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: в битрикс под своим именем вошли?
[17:27, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: Ирина Колосва?
[17:28, 28.09.2020] Каринка: Да, сейчас изменю данные
[17:28, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: ок,
[17:45, 28.09.2020] +7 995 333-15-08: перевела 100 лидов в обработку
[17:48, 28.09.2020] Каринка: Есть, спасибо.
[09:26, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: Доброе утро, будут вопросы при звонках по ситуации с клиентами - задавайте - ответим на каждый вопрос.
[09:27, 29.09.2020] Каринка: Доброе утро! Конечно. Пока вопрос по графику записей.
[09:27, 29.09.2020] Каринка: Вы обещали прислать
[09:27, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: сейчас
[10:14, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: https://docs.google.com/spreadsheets/d/14sDpbeLGiD3YTsc65Tag_GfMCpU2kw6mKIPxi_puLLs/edit#gid=0 таблица со встречами в гугл диске
[10:15, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: запросите доступ- открою
[10:15, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: таблица лично ваша, встречи ставите на любое время пока.
[10:16, 29.09.2020] Каринка: Ещё вопрос, банкротство возможно от суммы 300 000 и выше, правильно? Если у клиента сумма меньше, он нам не подходит. Все верно?
[10:17, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: пока подходит любой кто хочет решить проблемы с кредитом
[10:18, 29.09.2020] Каринка: И ещё , сейчас слушаю звонки, есть , проведенные встречи онлайн, где клиент в курсе цен и вариантов решений. Таких же тоже нет смысла в офис приглашать, нового там ничего ему не скажут. Можно только узнать, надумали или нет.
[10:18, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: у нас есть услуги рефинансирования и реструкризация
[10:18, 29.09.2020] Каринка: с любой суммой?
[10:19, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: более 50 т.р
[10:19, 29.09.2020] Каринка: ок
[10:20, 29.09.2020] Каринка: запрос отправила
[10:20, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: если не решил свою проблему, лучше позвать, путь приедет заключит договор.
[10:20, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: открыла
[10:22, 29.09.2020] Каринка: промежутки в назначении встреч должны быть и что если с другими менеджерами пересечения во времени встреч?
[10:23, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: пересечения не будет, у нас новые менеджеры для них нужны встречи - они свободны пока
[10:24, 29.09.2020] Каринка: ок
[10:39, 29.09.2020] Каринка: Номер не существует, заявку не оставляли и подобное в брак ?
[10:43, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: да
[12:36, 29.09.2020] Каринка: Пока в основном лиды, где заявку не оставляли, недоступные месяцами и прочее. Ещё вопрос по анкете. Надо отправлять коиенту анкету для заполнения или в процессе с его слов заполнять в комментарии?
[12:47, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: по анкете: на встрече её заполнит менеджер со слов клиента.
[12:49, 29.09.2020] Каринка: Короче, надо просто выслушать клиента, посочувствовать, пригласить в офис, обещая решить все вопросы.
[13:16, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: все верно
[15:02, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: Карина, самое главное не сообщила: стажировка оплачивается 4300 руб. за 3дня (из расчета 30000 оклад/21р.д *3 дня)
[15:04, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: но при этом надо работать) то есть звонить по лидам, дозваниваться.
[15:04, 29.09.2020] Каринка: Хорошо. Только вот беда стажироваться не на ком, почти все либо не оставляли заявку вообще, либо, недоступны и не отвечают , как тогда, так и сейчас, кому удалось дозвониться уже неактуально. Уже дорабатываю базу.
[15:05, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: должно быть не менее 150 звонков в день (на номер несколько попыток)
[15:05, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: как закончатся 100 лидов, которые на вас, сообщите, я ещё перевду.
[15:06, 29.09.2020] Каринка: те кто просто не берет ставлю на перезвон, а у кого как были недоступные, так и остались, смысл звонить по несколько раз?
[15:06, 29.09.2020] Каринка: можете переводить, там осталось около 15-ти
[15:10, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: хорошо, переведу ещё
[15:21, 29.09.2020] Каринка: где смотерь кол-во совершенных звонков?
[15:25, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: телефония, детализация звонков
[15:26, 29.09.2020] Каринка: спасибо, нашла
[15:26, 29.09.2020] +7 995 333-15-08: ок
[16:35, 29.09.2020] Каринка: А есть ли смысл звонить клиентам снова, которые сказали, что заявку не оставляли и всё у них в порядке? Очень много подобных лидов.
[16:39, 29.09.2020] Каринка: я им звоню, но еще никто из них не передумал, по-прежнему говорят, что не оставляли
[10:12, 30.09.2020] Каринка: Здравствуйте, мне ещё контакты нужны.
[11:22, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: явчера перевела, ещё надо?
[11:24, 30.09.2020] Каринка: Да. И что по моему вопросу? Обрабатывать по сути нечего. Недоступен, заявку не оставлял, ничего не надо и не было надо. Есть более актуальная база, где просто в раздумьях, а не ошибочные заявки?
[12:24, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: Карина, пока лиды такие. Это на время стажировки . Мы вам старые лиды распределили, что бы понять правда ли они потерянные, и можете ли вы терпеливо делать 150 попыток дозвонов в день.
[12:31, 30.09.2020] Каринка: Могу, не сомневайтесь)
[12:31, 30.09.2020] Каринка: Было б куда звонить.
[12:31, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: прекрасно вас понимаю.)
[13:24, 30.09.2020] Каринка: Сегодня ещё добавите лидов?)
[13:27, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: да, посмотрю. но надо несколько попыток дозвона делать на каждый номер
[13:28, 30.09.2020] Каринка: Ок
[13:28, 30.09.2020] +7 995 333-15-08: