Отзыв клиента Алена о компании Asia Beauty Spa

Item: Asia Beauty Spa
Rating: 1
Author: Алена

Алена

14:44 11.07.2016

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Пишу исключительно про салон в Сити на Краснопресненской, в котором была 4 раза. Каждый раз надеялась на чудо, но оно не произошло. Антисанитария в Хамаме. Вода постоянно стоит на полу, все лавки и стены в жирном налете. Проблемы с канализацией на лицо. Обрабатывать поверхности просто необходимо. Где СЭС?? Дамы с ресепшн, зачем вы бесконечно ходите туда-сюда в зоне отдыха? Да еще на каблуках, разражает, особенно, когда лежишь в джакузи. никакого релакса. уборщицы появляюся гораздо реже, чем лица с ресепшн. Девушка с длинными волосами и вторая со стрижкой (ходит с блю туз гарнитурой) это вообще треш. Пройдите обучение по работе с клиентами. Как можно такой красивый интерьер убить безграмотными работниками? Что касается массажистов, то придраться не к чему. Отличный настоящий китайский массаж. Чай на выходе, из 4-х раз, один раз только был свежий. Цены высокие, но я готова платить за качество и за сервис. Жаль, что его нет и нет системы, минующей администраторов.

Asia Beauty Spa

2025-08-20 21:29:51

Уважаемая Алена,

Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Нам очень жаль, что ваш многократный визит в наш салон в «Сити» так и не оправдал ожиданий. Мы прекрасно понимаем, что красивые стены — это лишь оболочка, и именно сервис и чистота создают настоящее качество. Приносим искренние извинения за каждую из перечисленных вами проблем.

По вашим замечаниям мы принимаем следующие меры:

1. Чистота в хамаме и зонах отдыха: Немедленно усиливаем контроль за уборкой, вводим ежечасную проверку санитарного состояния всех поверхностей и слива воды. Привлекаем технических специалистов для решения проблемы с канализацией.
2. Поведение персонала: Проводим срочное обучение для всех администраторов и хостес по правилам поведения в релакс-зонах (включая бесшумную обувь и минимизацию хождений). Девушки, упомянутые в отзыве, пройдут дополнительный инструктаж.
3. Свежесть чая и напитков: Внедряем четкий регламент по заварке и обновлению чая в течение дня.
4. Система исключения человеческого фактора: В ближайшее время запускаем возможность онлайн-бронирования и оплаты без необходимости взаимодействия с администратором, если гость этого желает.

Мы очень ценим вашу лояльность и надежду на «чудо». В знак извинений и благодарности за ваше терпение мы хотели бы предложить вам гостевой сертификат на 5000 рублей на посещение любого из наших салонов, а также персонального менеджера, который лично проконтролирует подготовку к вашему следующему визиту и обеспечит безупречный сервис.

Мы будем рады, если вы дадите нам последний шанс. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@ab-spa.ru, чтобы мы могли обсудить детали и предложить вам решение. Надеемся, что в следующий раз сможем вернуть ваше доверие.

С уважением,
ASIA BEAUTY SPA