Отзыв клиента Марина о компании Billa

Купили молоко в магазине, оно оказалось некачественным, сворачивалось при нагревании. В магазине сказали, что молоко хорошее, но его нельзя нагревать. Что это за молоко??? Администратор сначала упорно отказывалась вернуть деньги (говорила, что сама пьет это молоко добавляя в кофе.. холодный, а то свернется), но потом передумала и все же вернула деньги. Что это за самоуправство: хочу, не хочу возвращать деньги?????