Отрицательное впечатление
Отвратительное отношение к детям, грубости медперсонала, обвинение детей, в поступках, которые они не совершали, ложь персонала родителям, запрет пользования телефоном по причине "надоели эти истеричные родители". Этого наверно хватит.