Отрицательное впечатление
Мы с моим молодым человеком сделали заказ через румер, около 2 недель назад. Заказали диван и два стула на кухню. Доставка должная была прийти сегодня т. е. 23.06. 2018, так как нужно было дождаться появления на складе нашего выбранного дивана. Вчера (22.06.18) нам позвонили подтвердить заказ мы естественно очень ждали его, все подтвердили, все ок. Нам по телефону девушка сказала, что заказ будет доставлен в период с 14:00 —18:00. Мы ждали весь день, были определенные планы на сегодня, но из за доставки решили отложить. В итоге наступает время 18:30 ни звонка, ни смс не поступало. Мы решили сами ПОЗВОНИТЬ, нас переключили на линию типо нашего менеджера, которая в свою очередь позволила себе разговаривать с нами так будто делает одолжение!!! Мы спрашиваем, где наш заказ и звонили просто с уточнением как долго нам вообще его ждать. На что эта мадам начала говорить про то, что вам звонили ПРЕДВАРИТЕЛЬНО, но не факт что доставка будет в указанное ранее время и мы ДОЛЖНЫ понимать какие возможны причины!! Затем сказала, что запишите номер телефона водителя и спросите где он!? На что мы ответили, а сами Вы не можете позвонить ему, спросить его, перезвонить нам?! На что она была удивлена тем что мы ее просим сделать это... затем последовал ответ, что мол Я этого не делаю... в результате чего мы просто отказались от данного заказа по причине, абсолютно не клиентоориентированного сотрудника( это ещё мягко сказано). Затем чем через минут 30 нам звонит водитель судорожно говоря, что он будет через 20 минут. Хотя нам сказали, что он нам должен позвонить за ЧАС. Мы ему сказали, что заказ уже нам не нужен. Претензии к водителю нет. Затем уже к 19:40 нам позвонила менеджер АЛЛА которая нас консультировала в румере. Опять же мы рассказали ей ситуацию и что после всего этого нам больше не интересен данный заказ. Претензии к менеджеру из румера тоже нет. В результате настроение было испорчено, весь день мы просто потеряли, а все это из за ЕКАТЕРИНЫ девушки или женщины которая абсолютно не склонна к работе с клиентами. Мы абсолютно дружелюбны. И даже подождали бы ещё час, если бы к нам отнеслись с пониманием и приложили бы МИНИМУМ усилий элементарно позвонив водителю... а не с возмущённым голосом отвечая что она не может... Элементарно в какой нибудь пиццерии даже клиенту который долго ждёт заказ скажут что свяжутся с курьером и перезвонят, а здесь даже никаких альтернатив не было предложено. Так что могу сказать одно Ваша компания потеряла деньги за заказ ( хотя нам очень нравится ваша продукция) только из за 1 сотрудника... напоминаю, что ко всем остальным претензий нет. А к Алле из румера отдельное спасибо, очень клиентоцентричный сотрудник и доброжелательный человек. Надеюсь вы примите меры к соблюдению стандартов сервиса, и повышению уровня качества обслуживания!!!
