Добрый день, уважаемое руководство ДИВС Екатеринбург.
Как не печально, но ваша репутация безбожно разбазаривается вашим же персоналом, с ровного места и как следствие порождает негативные отзывы со всеми вытекающими.
Суть проблемы:
Пятница, 17:10, звоним по номеру: (343) 359-37-63 для того, чтобы узнать насчет аренды зала для тренировок. После пяти гудков снимает трубку женщина, и внимание произносит "Алло", еще раз "Алло".
На вопрос: «Куда я попал?» Следует грандиозный ответ: "А куда вы звоните?!"
Я звоню в ДИВС по рабочему телефону по вопросу, за который ваша тетя будет получать зарплату как минимум. А это значит, поднимая трубку в заведении, заявленного на вашем сайте уровня, следует произносить: "Здравствуйте, дворец игровых видов спорта, чем могу помочь?! "
А не «алёкать», даже не поздоровавшись. Сложилось впечатление, что мы номером ошиблись и попали в квартиру, где о воспитании и хороших манерах даже не слышали.
Печально, но диалог закончился грубым ответом, цитирую: "Кто первый звонит тот и должен представляться, и вообще у нас рабочий день до пяти".
Я хочу купить услуги в крупнейшем имиджевом центре, а мне говорят "Вы должны". Да у меня даже перезванивать после такого желания не возникнет, да еще и расскажу о таком возмутительном колхозе всем.
Ваши работники застряли во временах, когда грубить было нормой. Сейчас за такое отношение вы как минимум потеряете клиентов, как максимум ваша репутация прибавит огромный минус в глазах тех, кто прочитает этот отзыв.
Я же в свою очередь, постараюсь донести этот посыл до максимального числа людей, возможно по ошибке еще желающих стать вашими клиентами.
С Уважением Андрей Михайлович.
Тел.: +7 905 85 8888 6.
http://vtv.ru.com
