Отрицательное впечатление
Уважаемые собственники салонов Джулия, хочу выразить свое крайнее негодование по поводу качества работы вашего салона, расположенного на ул. Московская 5.
История следующая: был записан на стрижку к мастеру Галине на 17.07.2015 на 8-00, запись была сделана предварительно после предыдущей стрижки, а именно за 3 (ТРИ!) недели. Логично, что если запись делается на 8 утра в рабочий день, это подразумевает то, что Клиент хотел бы постричься попасть на работу вовремя.
Идем дальше - 15.07.2015 я позвонил в салон на ресепшн и подтвердил свою запись, на, что мне ответили: "хорошо, ждем".
Наступает 17.07.,
- ровно в 8-00, войдя в салон, обнаруживаю, что обязанности администратора выполняют один из мастеров и уборщица, которая, посмотрев на меня, продолжила непринужденно и очень громко, напомнило Фаину Раневскую, обсуждать личные проблемы и комментировать новости, транслируемые по каналу Евроньюс. Кстати, слышно вашу местную Фаину Георгиевну с улицы за 10 метров от входа в салон.
- 8-13 входит администратор, интересуется к кому я записан, и, оглянув зал, заключает: "Она еще не подошла". Дедуктивный метод (!), никак иначе.
Через 2 минуты администратор задает мне вопрос: "а вы звонили мастеру?" Господа! вы ничего не путаете?, - думаю я про себя, но вежливо отвечаю: "Разве Клиент должен звонить мастеру? Ответа не последовало, начались судорожные звонки мастеру в попытке понять, что с ним и где он. Попытки, по всей видимости, не увенчались успехом и в 8-20 на мой вопрос "а будет ли в итоге мастер?", получаю ответ: " она была в отпуске, и не берет ни мобильный, ни домашний телефон".
Гениально.
Итог: опоздание на работу, поиски парикмахерской, испорченное настроение.
P.S.
Раньше, когда-то очень давно, ваш салон был одним из лучших. Сейчас, вы заплыли жиром и перестали нормально работать с Клиентами, превратившись, говоря простым языком, в КОЛХОЗ.
Сделайте реформат и работайте с бабушками, им опоздания и отсутствие мастеров, возможно, принесут больше положительных эмоций, чем мне. Тем более, что отличный собеседник для них у вас уже есть.
