Здравствуйте! Моя проблема, на первый взгляд, мелочная, но хочется наказать нерадивых работников по полной. 10 января 2017 я приобрела кафельную плитку 'OLLA CERSANIT' в магазине 'Castorama' в г. Оренбург. Мужчин в нашей семье нет, только я и дочь, поэтому пришлось оформлять доставку на дом. Номер заказа 72589 от 10.01.2017. Оказалось, что общий вес покупки составляет 350 кг, или 600 руб., хотя я предполагала, что вполне укладываюсь в норматив до 300 кг, которая стОит 270 руб. На вопрос откуда такая цифра (350 кг.), сунули в нос картонку, на которой расписан вес каждой коробки (упаковки) с определенными размерами кафеля. Размер 'нашей' плитки 25*35 см. На картонке такого размера не нашли, указан только 25*36 см. Подъем на лифте на 7-й этаж составил 450 руб. Спрашиваю: почему? Ведь это, практически, 1-й этаж! «А, что вы хотели? Её же (плитку) надо занести в лифт, а потом вынести и донести до вашей квартиры». Уже, наверное, не удивлюсь, если все коробки с плиткой бросят около двери…. Итого стоимость доставки = 1050 руб. Время доставки с 9.00 до 22.00 нас не устроило, и тогда нам предложили заплатить ещё 300 руб. за определенный час доставки. На 12.01.20107 на 14.00 у нас уже оформлена доставка стройматериала из другого магазина. Хотели всё совместить. Теперь придется весь день находиться где-то в коридоре, потому, что в квартире работают люди и там очень пыльно, и ждать свою плитку. В памятке о доставке от ООО «Фургончикофф» тел. 89-87-780-35-00 предупреждают: «Отзвон за один час! Доставка приобретенного товара осуществляется до подъезда, дачи, коттеджа только при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей. Если Вы отсутствуете в назначенное время доставки, то экспедиторы ждут Вас в течение 30 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление об отсутствии покупателя. Последующая доставка оплачивается покупателем повторно». Эта зима богата на снег, все дворы завалены и не чистятся……. Поедут ли? Этого очень эмоционального разговора, наверное, оказалось недостаточно, и сегодня, 11.01.2017 звонят дочери и говорят, что у них для нашего заказа не хватает одной декоративной плитки. «Можете забрать заказ без этой плитки, а недели через две этот товар, возможно, появится и вы ее заберете.» Дочка, естественно возмутилась (то ли будет, то ли не будет поставка), сказала, может нам вообще отказаться от заказа, а он составляет сумму в 19.772, 00 руб + доставка 1.050, 00 руб. Ничего не ответив, трубку бросили. Дочь тут же перезванивает и просит пригласить ту девушку, которая только, что звонила. На другом конце провода какая-то Оля грубо ответила, что она не знает кто звонил и никого искать не будет, и бросила трубку. На повторный звонок, слЕдом, на просьбу соединить с отделом продаж, эта же Оля с возмущением крикнула: «Вы, что не понимаете, что я никого искать не буду!». Больше за весь день дозвониться до магазина не смогли. Теперь сами под вопросом: чего нам завтра 12.01.2017 ждать, а может, и не ждать. Тем более с такими условиями «Фургончикофф». На их порядочность тоже не могу надеяться. Уже никому не верю. После всего этого нашла в интернете характеристики плитки 'OLLA CERSANIT'. По калькулятору подсчитала, что вес заказа составляет 244 кг, а не 350 кг., как нам указали в магазине. Сняла scrin со всех интернет-документов: адрес сайта, калькуляцию, чат с менеджером магазина. Хочу наказать этот магазин CASTORAMA, продавцов. Даже, если завтра наша плитка будет на месте, даже в 22.00. Взять с них неустойку за 1 (одну) плитку, денежную разницу за вес и моральный вред. Не знаю с чего начать. Помогите!
