Отрицательное впечатление
Устанавливали окна в компании КПИ в апреле-мае 2019г., договор купли-продажи № РКО 198292 от 18.04.2019г.
Окна были установлены в срок (6 отдельных оконных конструкций), однако в процессе приемки и эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно:
1) монтаж балконных дверей произведен вплотную к подоконнику, в результате балконная дверь задевает подоконник,
также при открывании окна, примыкающего к балконной двери, идет треск от соприкосновения деталей;
2) стеклопакеты в 2-х балконных дверях вклеяны с существенным отклонением от осей - требуется переклейка;
3) ручка Rehau с замком на балконной двери имеет дефект пластмассового кольца - требуется замена;
4) отсутствует функция микро-проветривания обоих балконных дверей, которая имеется в спецификации договора.
Первые 2 проблемы были устранены в течение месяца с момента подачи рекламации, однако проблемы 3 и 4 не устранены до сих пор,
хотя с момента направления заявки прошло уже более 3 месяцев (рекламация №140276 от 18.07.2019 г.).
Все это время сотрудники КПИ перенаправляют заявку от одного исполнителя к другому, каждый из которых обещает ее рассмотреть, однако не сообщает конкретные сроки решения.
Пока нет уверенности, что нам не придется обращаться в Роспотребнадзор для окончательного решения вопроса.
В результате могу сказать, что качество окон относительно нормальное (с поправкой на возникшие проблемы 1 и 2),
но надо быть готовым к длительным срокам рассмотрения рекламаций в случае выявления каких-либо недостатков.
Считаю работу сервисного отдела и контроля за выполнением рекламаций неудовлетворительной.
