Рейтинг компании:
Другие названия:
Leroymerlin, Leroy merlin
Телефоны:
+7 (495) 961-01-60
Адрес:
Москва, Бибирево, МКАД, 84-й км
Сайт: leroymerlin.ru
Сфера деятельности:
Строительные рынки

Отзыв клиента Татьяна о компании Леруа Мерлен

Татьяна
18:46 14.09.2021
Город: Москва
Отрицательное впечатление
Заказала товары, оформила доставку, оплатила всё онлайн. Выбрала самый поздний интервал доставки с 18 до 23, т. к. других вариантов просто не было. Ближайшая дата доставки возможна была только через день после заказа. То есть, заказ был в воскресенье, доставка ближайшая на вторник. Но это ничего. В день доставки утром мне поступило сообщение, что доставка будет в интервале с 18 до 23, я 4 в очереди. В 15:03 мне позвонил водитель и сказал, что приедут через час. Я сообщила, что у меня доставка в интервале с 18 до 23 и я на работе, принять в 16 часов ничего не смогу. В итоге, в 17:45 мне позвонила грубая сотрудница КЦ, которая сообщила, что если ровно в 18:05 я не приму заказ, машина уедет. Не было предложено вариантов как-то решить этот вопрос в рамках клиентоориентированности. На все мои доводы, что у меня доставка в интервале до 23, было сказано, что она с 18 ровно и никто ждать меня не будет. Я попросила в таком случае привезти мне на работу, до которой ехать 15 минут с учётом пробок, ответ последовал отрицательный. Решить проблему никто не пытался, ровно наоборот. Потом я долго звонила в КЦ и пыталась как-то решить вопрос и выяснить дальнейшую судьбу своего заказа. Получила неутешительный прогноз, что дня через 3, примерно, со мной свяжется менеджер и предложит оформить повторную доставку. Оформить возврат можно только через него. Принять претензию и заявку на возврат они не могут по звонку. Сам возврат средств, если все-таки мне удастся его оформить, займёт до 30 дней.
Не ожидала столкнуться с таким сервисом и доставкой в 2021 году в Москве после пандемии...
Никогда не была клиентом Леруа, видимо, не стоит и начинать.