Отзыв клиента Aziza о компании Luxury Cottage

Уважаемая Азиза, здравствуйте! От лица компании Luxury cottage, дабы не вводить в заблуждение интернет-сообщество, позвольте дать ответ по существу Ваших отзывов:
1. Вы арендовали коттедж в период праздников 8 марта. Логично, что руководящий состав компании физически не может круглосуточно находиться рядом с Вами. В то же время, постоянная телефонная связь с руководителем компании была Вам обеспечена, все вопросы решались лично, а в дом к Вам направлялся персонал, в обязанности которого и входила оценка неисправностей и, при их обнаружении, их же и устранение.
2. Напор и качество воды. За время Вашего отдыха от Вас не поступило ни одной жалобы на малый напор воды, хотя у Вас неоднократно была возможность об этом сообщить, т.к. Ваше общение с персоналом было постоянным. Из этого следует сделать вывод, что во время пребывания у нас, напор воды Вас устраивал. Что же касается запаха железа, стоит отметить, что Вы находились за городом, в частном коттедже, обеспечение водой которого производится из частной скважины, а не при помощи городского водопровода. Земля Подмосковья богата железом, отсюда и запах воды. В то же время, смею Вас уверить, многочисленные экспертизы, которые мы регулярно проходим, подтверждают и доказывают, что вода, которая текла у Вас из крана, является не только чистой, но и питьевой. При этом, в своем отзыве Вы забыли упомянуть о том, что, помимо всего прочего, в день заезда, абсолютно бесплатно, Вам было предоставлено 10 литров питьевой бутилированной воды! Соответственно, совершенно непонятно, в чем суть претензии.
3. Чистота в доме. Смею Вас заверить, что перед каждым заездом мы проводим в домах генеральную уборку, постельное, банные и лицевые полотенца, в обязательном порядке, подлежат замене. Курение же в нашем комплексе категорически запрещено и информация об этом прописана на нашем сайте и в договоре аренды!
4. Железная дорога, о которой Вы говорите, имеет второстепенное значение. За сутки по ней проходит буквально несколько электричек, т.е. она практически не эксплуатируется. В связи с данным фактором у нас просто не может быть шумно, т.к. шуметь нечему! Из отзывов остальных гостей Вы можете найти подтверждение данной информации – ни один из них не жаловался на шум железной дороги.
5. Лед на дорожках. Наш персонал очень четко следит за состоянием территории. Все дорожки чистятся, при необходимости посыпаются песком, либо реагентами. Однако, Вы отдыхали в начале марта, когда погода может быть крайне неустойчивой: утром может наступить оттепель и все растает, а к вечеру придут морозы и все замерзнет. Отсюда скользкие дорожки. Даже в городских населенных пунктах, где дорожное полотно обслуживают профессиональные городские службы, все дороги превращаются в каток. Приносим свои извинения, но мы не можем отвечать за перипетии погодных условий, однако стараемся решить возникающие проблемы по мере возможности. Ну а тем гостям, кто хочет покататься на коньках, как Вы советуете, можем предложить отличнейший каток на территории!))
6. Чистота и качество посуды. Не можем согласиться с Вами – посуда в доме вся чистая, перемывается перед заездами во время генеральной уборки. Другое дело, вы сообщили, что Вас не устраивает качество посуды… Да, это обычные столовые тарелки и бокалы, однако банкетной посуды Вам никто не обещал. Мы не можем нести ответственность за несоответствие Ваших индивидуальных ожиданий. Если Вам была необходима посуда банкетного класса, необходимо было указать это при бронировании и заказывать ее дополнительно, либо привезти свою. То же самое касается и посудомоечной машины. Посудомоечная машина в доме была исправна, что при Вас же и продемонстрировали наши сотрудники. Другое дело что Вас не устроило качество мытья… Во-первых, это тоже можем отнести к Вашим индивидуальным ожиданиям, а, во-вторых, дабы купировать конфликт, Вам, совершенно бесплатно, были предложены услуги посудомойщицы, которая перемыла бы всю Вашу посуду за Вас. При этом, от ее услуг Вы, почему-то, отказались, выразив желание вымыть свою посуду самостоятельно. Сейчас же мы принимаем от Вас критику потому, что Вас не устроило ни качество мыться ВАШЕЙ посуды посудомоечной машиной, ни услуги нашей посудомойщицы и Вы «вынуждены» были мыть Вашу же посуду, после Вашего же банкета, за собой и своими гостями сами. Где логика?
7. Лагман. Плов, лагман, шурпа, уха и другие, предлагаемые нашим гостям блюда, готовятся исключительно на открытом огне в больших казанах. Более того, специфика рецепта приготовления лагмана не предполагает никакой другой посуды для приготовления, кроме казана. При этом, лагман является первым блюдом, и подавать его в большом, тяжелом чугунном казане, который только что с костра, на обеденный стол, было бы не только не удобно, но и травмоопасно. Именно поэтому, по готовности блюда, лагман был перелит в равную по объему кастрюлю и подан Вам в ней. Далее, лагман готовится в 12-ти литровом казане, т.е. по объему его выходило, как минимум, 10 литров. Стандартная ресторанная порция первого блюда не превышает 250-350 грамм. Посчитайте сами, на сколько человек должно было хватить того лагмана?! Возможно, вопрос не к нам и к нашим поварам, а к Вашим гостям из тех 11-ти человек, что скушали не только свои, но и чужие порции?))) Видимо, лагман удался и был очень вкусен)).

А теперь по существу отзыва.
1. Перечислив в своем отзыве все «минусы» нашего обслуживания, почему Вы не уточнили, что не Вы во всей компании в 17 человек являлись ответственным арендатором, который принимал окончательное решение об аренде данного коттеджа и заключал договор аренды? Почему Вы не упомянули о том, что прежде, чем принять решение об аренде дома, ответственный арендатор лично приезжал на просмотр, да при чем еще и не один, лично видел и посуду, и постельное белье, и «клеенку, которая давно требует клининга», и ему настолько все понравилось, что он даже отказался смотреть другие наши предложения и сразу заключил договор аренды? Т.е. Вы знали, что Вы берете и все устраивало!
4. Почему из всей группы отдыхающих, кроме Вас, в т.ч. от главного арендатора, за время отдыха не поступило ни одной жалобы на качество обслуживания? Почему Вы не указали, что все остальные гости, с удовольствием, отдыхали на природе, купались в нашей бане и играли в пейнтбол под руководством нашего тренера?
5. И главное: почему Вы не указали, что когда, при выселении, Вы устроили грандиозный скандал с применением оскорблений и ненормативной лексики (когда Вы про наше хамство писали, Вы, видимо, свое имели в виду?!) с требованиями компенсации от 5000 рублей за испорченный, якобы, отдых, Вы пригрозили, что сейчас перебьете окна в доме и переломаете всю мебель? Цивилизованный, подход, не правда ли?! И это при том, что изначально, при бронировании, Вам была предоставлена скидка в 10% от реальной стоимости дома и не потому, что Вы ее заслужили, являясь, например, нашим постоянным клиентом, а просто так, «за красивые глазки»!
Подводя итог, приходим к выводу, что все Ваши действия и высказывания являлись самым настоящим вымогательством. А когда Вы поняли, что заработать таким образом денег у Вас не получится, Вы пригрозили «забить» весь интернет негативными отзывами о качестве предлагаемых нами услуг. Что же, с уверенностью можем сказать, что и это у Вас не выйдет! И доказательством тому служат как уже произведенные нашими клиентами бронирования на полгода вперед, так и огромное количество положительных отзывов от наших гостей, которыми интернет, действительно, «забит».
А Вам можно лишь пожелать удачи в Ваших начинаниях деятельности «профессионального потребителя».