МАТРЁШКА

Перед отпуском хотела посетить солярий, 22 января вечером, посмотрев в интернете, что салон Матрешка работает до 21:00 я спокойно собирала вещи и приехала в солярий в 20.25, 25 минут вполне достаточно для того чтобы позагорать 5 мин. Дверь в салон была закрыта, но внутри я увидела свет и людей. Тут же из двери вышла женщина и резким неприятным тоном сказала, что салон закрыт, что мне тут нужно? Я спросила - по каким причинам закрыт, т.к. в интернете и на входе информация о том, что салон работает до 21??? Женщина с агрессией сказала: Что?? Мне сейчас поменять табличку!??? Я со спокойствием и улыбкой ответила: да, если вы сами предложили, это было бы честно по отношению к клиентам. На что эта женщина, стоя в дверях вместе со мной, резко рванула дверь и хлопнула ею, я чудом убрала свою руку, иначе бы она рубанула мои пальцы. Я без преувеличения это пишу. Я была в хорошем настроении перед отпуском и была ошарашена агрессией и неприязнью к клиентам, как я понимаю, хозяйкой салона. В шоке от такого отношения. Сегодня проезжая мимо салона вспомнила этот случай и решила написать об этом, чтобы люди знали, что руководство салона никогда не будет на стороне клиента))). Если это не коснётся его кармана)) т.к. клиентоориентированность должна быть во всем! Надеюсь, что либо дама изменит свою политику, либо ее ждёт крах. Кстати, почитала отзывы о салоне - отрицательные, чему не удивлена))). С уважением, Лилия.

Всем доброго времени суток. Поделюсь своим походом в дом красоты Матрёшка. Была в нем в июне (чуть меньше двух месяцев назад). Записывалась на окрашивание омбре, хотела оставить свой натуральный цвет волос и окрасить нижнюю часть волос в другой цвет. Записали к Елене, молодой девушке. Я ей объяснила и рассказала о своих пожеланиях, посмотрели фотографии того, что бы мне хотелось. Во время окрашивания я заметила, что она красит немного иначе, и сказала об этом, на, что мне ответила, что все правильно и так делается омбре. Потом спросила у неё, в чем отличие этой техники окрашивания от брондирования, она ответила - это одно и то же (хотя после этого я нашла статьи, в которых подробно описано различие этих техник). В общем, после смывки оказалось, что краска ни капли не взялась на моих натуральных каштановых волосах (она почему-то решила использовать краску без аммиака, которая подходит для блонда). Пришлось второй раз окрашивать, держала под лампой после нанесения краски. Когда смывала, сделала маску и сказала, что теперь мне каждый день придётся дома использовать маски после такой нагрузки на мои волосы. После покраски волосы не затонировала, и сказала, скривив улыбку: "может мы сегодня не будем стричься?", хотя времени до закрытия было ещё полтора часа. По-моему, это очень непрофессионально - говорить такое клиенту. Итог - окрашивание ужасное, вместо окрашенных концов, она мне покрасила пряди почти от макушки головы и это даже брондированием не назвать, не то, что омбре. Я была очень разочарована, отдала за эту услугу 5600 (5100 покраска, 500 маска, от которой никакого результата я не почувствовала, волосы как солома и еле расчесала). Весь следующий день я ревела и не могла смириться с тем ужасом, что она мне сделала на голове: жёлтого цвета пряди, пятнами положенная краска (пятна заметила даже сотрудница, которая работает на ресепшене), сожжённые волосы. Позвонила в салон, объяснила все Раисе, которая работает там на ресепшене, и попросила, чтобы мне переделали причёску, но чтобы это сделал другой мастер. В итоге я ещё дважды ходила переделывать прическу к мастеру Марине, которая исправляла ошибки горе-мастера Елены. Спасибо Марине, что помогла исправить и приблизить мои волосы к тому результату, к которому я шла изначально. Но спустя пару недель краска все равно начала смываться и на голове черти-что теперь. И я не понимаю, как мастер, которая работает, по её словам, уже больше пяти лет парикмахером, может такие роковые ошибки допускать? Уже прошло два месяца, а я никак не могу успокоиться. Мои волосы испорчены, натурального цвета не осталось, потому что пришлось перекрашивать всю голову. Мне больно и обидно, что я наткнулась на такую услугу, сделанную очень непрофессионально и, можно сказать, халявно, за такие-то деньги немаленькие. Ставлю одну звезду только за девушек на ресепшене (так бы не поставила ни одной звезды), которые по закону, не взяв с меня больше денег, записывали на повторные визиты к другому мастеру, которая переделывала мне окрашивание, и за мастера Марину, которая тратила своё время за бесплатно и исправляла окрашивание Лены. Я считаю, что таких ошибок быть не должно в салоне, который берет не малые деньги за данные услуги и считает себя достойным среди прочих.
В салон "матрешка" в городе Звенигород я больше не приду, это был первый и последний опыт, больше не хочу сталкиваться с подобными проблемами и ходить с испорченными волосами.
Прошу обратить внимание на этот отзыв руководителей данного салона и принять соответствующие меры.

Была сегодня в "Матрешке" на очередной процедуре массажа (делаю курс). Косметолог Наташа предложила сделает его на креме, добавив сыворотку. Я ответила: "Как считаете нужным". В итоге, когда я рассчитывалась, администратор выписала мне на чеке совсем иную сумму, значительно больше, чем должна была быть за массаж.
Оказалось, что сыворотка, которую мне навязала косметолог, вовсе не бесплатная. Но мастер не удосужилась меня об этом предупредить. Я должна была проходить курс из 12-15 процедур хиромассажа. Плюс потом хотела сделать отдельный курс на спину, курс на ноги (лимфодренаж), курс на ноги (антицеллюлит). Но, благодаря такой работе салона, в целом, и хамоватого администратора, в частности, я откажусь от дальнейших услуг в вашем салоне.
Не знаю имени администратора, которая работала сегодня (21.07.2016), но общаться с ней очень неприятно. Клиентоориентированности никакой. Остальные администраторы (блондинка в возрасте и дама с темно-каштановым цветом волос) тоже не очень приятные. Я привыкла встречать в салонах доброжелательный, услужливый, клиентоориентированный персонал - здесь не так. Ни разу мне не предложили даже чашки чая после массажа! Ни один нормальный салон такого не допустит! Клиент может отказаться, но предложить, особенно после расслабляющей процедуры массажа, чашку чая нужно. Однажды попросила сама, они принесли мне чай в старой и грязной (!) чашке. Спасибо косметологу Лене - только ей из всего этого салона могу дать положительный отзыв и только из-за нее и ходила в "Матрешку". Очень доброжелательная, корректная, внимательная, интеллигентная, настоящий профессионал. Жаль, работает не со всеми сферами косметологии - в салоне нет ни аппаратной, ни инъекционной косметологии.
Что касается дальнейших курсов массажа по телу, которые я планировала в этом салоне, то я нашла замечательного мастера Максима из SPA Avignon при отеле "Татьяна". Очень приятный человек и суперпрофессионал. Пройду у него и несколько курсов на ножки, и на спину. А теперь, "Матрешка", посчитайте упущенную выгоду: стоимость процедуры массажа - примерно 3000 руб, курс 15 процедур через день, курсов хотела сделать 4 на разные части тела. Итого: 180 000 руб. За то, что вы обманом навязали мне сыворотку и за неприятное общение с администраторами.

В предпраздничный день, 7 марта, записалась к парикмахеру Марине на стрижку и покраску волос в один тон. Перед окрашиванием волос аммиачной краской Davies мастер сказала о хорошем состоянии моих волос. После окрашивания она помыла волосы и нанесла на них оздоравливающую маску. Маску нанесла без моего согласия. Мне таким образом была навязана дорогостоящая услуга, которую пришлось оплатить. Поход в "Матрешку" в предпраздничный день мне обошелся в 6100 руб. (стрижка на средние волосы 1800 руб, окрашивание аммиачной краской 3800 руб., маска 500 руб.) После окрашивания краской Davies, которая со слов мастера не только окрашивает, но и лечит волосы, был сильный зуд кожи головы, пришлось мыть голову на следующий день. В результате волосы потеряли салонный блеск, стали сухими с заломами на концах, плохо укладываются и электризуются. Результат с некачественной навязанной услугой меня очень разочаровал. Цена не оправдывает качество. Тот, кто еще собирается в этот салон, заранее с администратором оговаривайте все процедуры, которые вам необходимы, чтобы не переплатить.

Здравствуйте, хочу рассказать всю правду о "Доме красоты "Матрешка"".
Мне оказали некачественную услуги по уходу за волосами "Абсолютное счастье для волос" домом красоты "Матрешка" в лице парикмахера Марины. Услуга стоимостью 5 тыс. руб. Это уходовая процедура, после которой мои волосы должны были приобрести жизненную силу, здоровый блеск. По окончании процедуры результат меня не устроил. Волосы были перегруженные, сальные, вид 2-х недельных грязных волос, концы волос были сухими, в общем, вид не ухоженных, немытых волос. Мастер Марина уверила меня, что такое бывает, и это должно смыться обычным шампунем сразу же после первой помывки. Хотя, в декабре 2014 года я делала эту процедуру и было все хорошо, гладкие волосы, не жирные. И результатом я была вполне удовлетворена. Но, несмотря на это, доверившись имени салона "Матрешка" и мастеру, я оплатила полную стоимость услуги и даже оставила "чаевые", в надежде, что после помывки я увижу тот же результат декабря 2014 года.
Но, чуда не произошло. 14 апреля я помыла волосы 2 раза (то есть в 2 захода, так как эффект жира на волосах можно увидеть только высушив волосы), "счастье для волос" не смывалось, волосы висели как пакли. 15 апреля - очередные 3 помывки, результат тот же! Волосы все такие же жирные и не ухоженные! Звоню в салон, со мной говорила управляющая салоном Татьяна. Объяснив ситуацию, Татьяна мне в ответ предложила приехать и купить у вас в салоне какой то "чудо-шампунь", который сможет смыть неудавшийся состав с моих волос. То есть, я еще должна и дополнительно потратиться чтоб исправить ошибку мастера?! Я была очень удивлена, Татьяна даже не попыталась помочь и исправить ошибку, предложив бесплатно помыть волосы, как пример!
16 апреля - очередная моя попытка смыть "Счастье" с волос. Снова неудача. Уже смылся мой, окрашенных в беж, цвет волос! Но "счастье" оставалось на месте, всё так же создавая мне вид не ухоженных жирных волос!
В этот день 16 апреля я поехала в дом красоты "Матрешка". Встретила меня администратор Алла (со светлыми волосами, извините за уточнение, просто фамилий на бейдже у них нет). Объяснив Алле проблему и 2 просьбы - 1- смыть этот злополучный состав, 2- вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. В ответ я услышала: извините, но мы ничем не можем вам помочь, приходите завтра, так как мастер Марина работает завтра. Она испортила - ей и исправлять. Меня, как вы понимаете, этот ответ не устроил. Я оплатила за услугу салону, а не лично мастеру, поэтому кто мне будет исправлять - не важно, я - клиент салона. Алла упорно отказывала мне в помощи, затем позвала парикмахера Елену, и, на мое счастье, она согласилась мне помочь так как видно, что волосы в ужасном состоянии, пожалела меня. Спасибо Елене огромное! Елена, оценив качество волос, их очевидный перегруз, предложила помыть волосы специальным техническим шампунем!, который используется только перед химической завивкой волос, обещав, что он смоет этот жир, что обычным шампуням не под силу! Мне уже ничего не оставалось делать, как только согласиться. Смыли, высушили. Намного лучше! Но! Состав все же смылся не до конца и волосы были безнадежно испорчены! Казалось бы, безобидная уходовая процедура, но в неумелых руках и не правильном месте - даже такая безобидная процедура может сжечь волосы!
На просьбу вернуть деньги за некачественную процедуру - меня переадресовали далее по инстанциям к управляющей салона - Татьяне. Сказав, что я могу приехать 17 апреля в её рабочие часы с 10:00-18:00.
17 апреля около 16:00 я приехала поговорить с Татьяной. Встретила меня на Ресепшен администратор - Алла (с темными волосами, еще раз извиняюсь за уточнение). Алла уже в курсе сложившейся ситуации. Татьяны на рабочем месте не оказалось, что было очень предсказуемо. Далее Алла позвала Марину, и вместе они снова начали убеждать меня, что их вины нет. Что они звонили технологу Label, тот сказал им, что технология не была нарушена. А что, было произведена экспертиза? Сверены дозировки по граммам? Кто производил экспертизу? Где протокол? Вопросы на эти вопросы остались без ответа. Далее последовал еще менее убедительный аргумент - возможно я пользуюсь глицериновыми средствами для волос, а может и еще чем то, что могло вызвать такой побочный эффект. Замечу, что перед процедурой меня не спрашивали чем я пользуюсь в домашних условиях, не говорили о каких-то побочных действиях. Совершенно не было никаких вопросов, а только гарантия результатов! И тем более, никаких глицериновых средств я не использую.
Снова попросили связаться по телефону с Татьяной, которая следит за качеством оказываемых услуг, постоянно пытаясь их повысить, работает с клиентами. Позвонила Татьяне - озвучила свою просьбу вернуть мне деньги за некачественную услугу. На заметку владельцам салона, Татьяна - это совершенно не компетентный человек, неграмотная речь, неспособность правильно формулировать мысль и выстраивать предложения, она не должна работать с клиентами, это ненужное звено между руководством и клиентом.

Хожу к мастеру Анне. Сложно записаться, Анна работает один день в неделю и всегда по полной записи на день, поэтому заранее за неделю позвонила в салон (приезжаю из Москвы) и записалась на окрашивание, уточнив при этом стоимость работ проброндированию (4200 р). Запись подтвердили звонком за день ДО. Администратор выделил нам 1 час 30 минут.
Сегодня прихожу на 5 минут чуть позже в 10:05, объясняю мастеру, что и как надо делать и прошу уточнить цену. Цена, оказывается, уже 5 800 руб. и самое главное мне говорят, что ВРЕМЕНИ на меня не хватит, приезжайте в другой день! Совершенно невозмутимо, будто я за хлебом пришла, а его сегодня не будет.
Считаю работу сотрудников (администратора) совершенно некомпетентной, из-за этого у меня срываются все выходные, т. к я специально из-за этого ехала из Москвы к мастеру. А также считаю, что прайс, который озвучивают изначально, постоянно сильно завышается в конце. И слышала об этом ни один раз от подруг и даже бывших сотрудников салона.
Такое наплевательское отношение к клиентам - возмутительно! И этот салон с таким апломбом себя причисляет к салону высокого уровня обслуживания и мастеров. На что, предложив мне приехать в другой день, от меня отворачиваются и занимаются другими, видимо, более важными делами, чем клиенты салона. Очень хотелось бы, чтоб данное письмо попало к руководству компании. Зачем я Вас рекомендую всем подругам, если Вы не можете как минимум записать правильно. Или предложить варианты решения проблемы, которую мне сами и создали. На этом мои поход в салон Матрешка завершены.