Отрицательное впечатление
Попробуйте сами узнать у автоответчика элементарную информацию - дни и часы работы клиентских офисов - и вы поймете всю 'прелесть' нововведений. Лишить клиентские офисы прямой телефонной (МГТС) связи, чья идея? Явно не очень умного человека.