Позвонила по телефону с вопросом необходимости предварительной записи к доктору ребенка для удаления подошвенной бородавки. На том конце (персонал не представляется - должность, имя) ответили, что записываться не надо, приезжайте в рабочее время с ребенком.
Приехала с ребенком 6-ти лет 20.01.13.
С первого этажа отправили на четвертый этаж. Подождали у закрытого кабинета. В 404 женщина в халате (я решила, что это оформитель бумаг, т. к. она оформляла бумаги) заполнила карточку, взглянула издалека на бородавку, написала бумажку и с ней отправила на 1-ый этаж ставить печати. Спустились на первый, поставили на бумажке в регистратуре 2 печати, отправили с этой бумажкой на 3-й этаж.
На 3-ем этаже выстояли 20 минут в очереди в кабинет, где девушка сказала, что ей эта бумажка вообще не нужна и предложила выбрать время на 17-е марта… записать ребенка на удаление бородавки на 2 месяца вперед… А по телефону трудно говорить людям о состоянии записи к докторам?
Кстати, запись к доктору проводится в окне, на котором написано: КАССА. Нигде не написано, что в этом окне еще и записывают к докторам. Люди стоят в очереди и в неведении - куда, к кому и правильную ли они очередь для себя выбрали. Где логика?
Поднялась на 5-й этаж к завотделением (кабинет 502), чтобы высказать свое мнение по вопросу безграмотного информирования населения. Где от нее я узнала, что это я безграмотно задаю вопросы по телефону, что я должна была сразу спросить про платные услуги и бесплатные, что им по 80 звонков в день и им некогда выяснять причины обращения людей. Что если я хочу получить услугу платно, то мне ее окажут в тот же день, надо только опять спуститься на 3-й этаж, уговорить очередь пропустить вперед без очереди (с ее слов, возможно, меня пропустят), узнать, сколько стоит услуга удаления бородавки и принимает ли доктор. Удивительно - для этого необходимо получить образования доктора, сделать себе карьеру, получить пост, сесть в кресло, чтобы оттуда управлять движением пациентов - кому на первый, а кому на третий этажи.
Также, от нее я узнала, что в 404 кабинете ребенка смотрела врач и должна была дать рекомендации по вопросу удаления бородавки. Этого не было сделано.
Также, от нее я узнала, что, к ее сожалению, в нашем районе очень много детей (не слышит ее Медведев) и поэтому запись на 2 месяца вперед. Платно - хоть сейчас, а бесплатно, если денег нет, ждите. Причина огромной записи – количество детей, оказывается, а не НЕквалифицированная организация процесса обслуживания.
Очень жаль, что у нас, в Москве, на фоне заметного улучшения качества предоставления услуг, особенно тех услуг, которые связаны с детьми, остаются люди, которые дальше своих кабинетов ничего не видят. Такое впечатление –, что вот, еще бы убрать пациентов и тогда совсем все будет хорошо. Мне совершенно не доставляет удовольствия ходить по этому зданию, КВД, с ребенком, где много эмигрантов, где люди пришли отнюдь не театр, а лечить разные болезни, возможно, опасные для моего ребенка. Неужели невозможно для людей с детьми, для детей, сократить количество хождений по кабинетам и время непродуктивного стояния в очередях?
На мое мнение (в 502 каб.) о присутствии бардака в организации процесса, был ответ – Бардака нет! Есть, он есть. И если персонал безграмотно решает вопросы информирования, общения, то есть огромное сомнение в ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ квалификации персонала.
Ко всему прочему - в здании проходной, прямо по ходу движения людей на каких-то тряпках лежит огромная черная собака, без намордника. Пусть повесят хотя бы табличку - "Не бойтесь, она единственная, кто здесь не кусается". Этот кошмар дополняет тот, что творится внутри этого диспансера.
