Окна Петербурга

Пытались заказать материалы и сделать внутреннюю отделку балкона в «Окнах Петербурга». Сюрпризы начались с самого начала. По телефону менеджер компании (Татьяна Озерова работает в Купчино) назвала одну сумму за все под ключ, на деле она оказалась больше почти на 10 %, как нам объяснили – за доп. работы. Смета по допработам – ксерокс листка в клетку с рукописным текстом, на мой вопрос будет ли эта смета прилагаться к договору Татьяна так и не ответила.
Договор. За каждое нарушение со стороны Заказчика прописаны штрафы, причем немалые. Компания перед вами по договору не отвечает ни за замеры, которые делает их специалист, ни за расчет материалов. Никаких финансовых штрафов за задержку работ или другие свои косяки компания по договору не несет. Для сравнения Обязанности Заказчика прописаны в 11 пунктах, Обязанности компании – 1 пункт.
Заказчик обязан предоставить возможность работать представителям компании с 9.00 до 23.00, включая выходные дни. При этом, если возникнут сложности с из-за нарушения закона о тишине – это проблема Заказчика.
Гарантия – 1 год с кучей условий и ограничений.
Попыталась немного изменить договор, самое интересное, что юрист, с котором общалась через Озерову, все правки согласовал. Дальше Татьяна внесла только часть согласованных правок, когда же я ее попросила довнести оставшиеся, сказала, что у нее нет времени, и она запуталась в нашей переписке. «Если хотите, внесите сами, а я юристу еще раз пошлю на согласование». Внесла и получила удивительный ответ – «Договор юристом не согласован».
Позвонила в компанию попыталась переговорить с руководителем по продажам, оказалось – в отпуске, перезвонила мне все таже Татьяна.
В общем, полное кидалово, поищите более честную и надежную компанию.

Мною 11.09.2016 г. был заключен договор № ДП9637/0916 (ООО ”Дом Петербурга “) на изготовление и установку металлопластикового окна с компанией "Окна Петербурга".
Замер произведён быстро, без нареканий.
Мною был произведён авансовый платёж согласно договору. Доставка изделия была осуществлена в указанные в договоре сроки 21.09.2016 г.
В день доставки мною была совершена полная оплата договора, подписан акт приёма-передачи изделия. Мои обязательства перед компанией выполнены полностью.
Монтаж согласно договору 24.09.2016 г.
Менеджер компании при заключении договора сообщил мне, что за день до начала монтажа 23.09.2016 г.
Мне позвонит монтажник и уточнит время монтажа.
23.09.2016 г. монтажник до 20.30 со мной не связался. Я вынужден был 20.30 звонить в офис компании для выяснения обстоятельств. Сотрудница компании Екатерина. Мне объяснили, что назначенный на эту работу монтажник Морозов Дмитрий не может её выполнить, по личным обстоятельствам. Мне было сообщено, что утром 24.09.2016 г. Со мной свяжутся по телефону для уточнения времени монтажа.
24.09.2016 г. до 11.30 мне из компании никто не звонит. Я вынужден был 11.30 звонить в офис компании, заново объяснять суть проблемы сотруднице Марине. Мне обещали перезвонить.
Через какое-то время мне звонит сотрудник компании Илья и сообщает, что 24.09.2016 г. (суббота)
монтаж произвести невозможно, мой монтажник заболел, другие все заняты и. т. д, и. т. п., просит согласовать другую дату и время монтажа.
Иду навстречу компании, договариваюсь о том, что после моего выхода на работу 26.09.2016 г. я до 12.00
Позвоню Илье, и мы договоримся о времени и дате монтажа.
Я выполнил свои обещания, мы согласовали монтаж на утро 28.09.2016 г. За день до монтажа мне должен позвонить монтажник.
27.09.2016 около 20.00 мне звонит монтажник Дмитрий и сообщает, что монтаж будет начат с 13.00 до 15.00.
На мое несогласие со временем монтажа монтажник сообщил, что это время ему назначили из офиса.
Звоню сотруднику Илье, объясняю ситуацию, Илья обещает решить проблему и перезвонить. Звонка от Ильи не последовало.
В компании трижды не удосужились просто позвонить мне и предупредить о переносе сроков. Я вынужден был звонить в офис сам и всё выяснять.
Видимо это стиль работы компании, деньги получили, а дальше хоть трава не расти.
Монтажник вместо обещанного времени явился на час позже в 16.00, но в отличие от своих сослуживцев, позвонил, предупредил.
Претензий к монтажу никаких, всё аккуратно, чисто.
Мусор увезли.
В итоге:
- вечер пятницы, после трудовой недели, вместо отдыха, потрачен на ожидание звонка и телефонные переговоры с компанией "Окна Петербурга",
- утро субботы, после трудовой недели, вместо отдыха, потрачено на ожидание звонка и телефонные переговоры с компанией "Окна Петербурга",
- меня просто обманул Илья со временем начала монтажа 28.09.2016 г. (вторая половина дня 13-15), а не утро), фактически монтажник явился и 16.00. Полностью убитый день, кстати, взятый на работе за свой счёт.
Несмотря на качественно выполненные работы никакого желания больше иметь дело с компанией "Окна Петербурга" не возникает.
Я работаю в сервисной службе, мы обслуживаем медицинское оборудование.
Работаем как по предоплате, так и без. Отношение к клиентам у нас в компании иное. Мы всегда сами предупреждаем о задержках выполнения работ.
Клиенты в большинстве своём нормальные люди, им можно позвонить, предупредить о переносе сроков, если что-то не получилось и т. д. Обычно люди идут навстречу.

Задача была остекление балкона. Долго и придирчиво выбирала компанию, кто смог бы и крышу поставить и остеклить балкон и при этом как можно меньше было бы нервотрепки, т. к. я в положении. Выбирали из 3х: Петроокна, Окна Петербурга и Фабрика окон. Остановились на Окнах Петербурга, потому, что мастер-замерщик очень толковый попался. И это единственный нормальный человек из всех, с кем нам довелось общаться в этой славной компании.
Приключения начались еще на этапе подписания договора. Сняты замеры, менеджер предупрежден, что мы подъедем в ближайший офис для заключения договора. Приезжаем. Наше техзадание никто не переслал. Менеджера нет. Ладно. ждем около часа, пока все всё получили. Начинаем задавать вопросы менеджеру. Он не может ответить ни на один. Нам пришлось звонить техническому директору, задавать вопросы ему. И вообще спустя почти 2 мес нашего с ними общения могу сделать вывод — менеджер в этой фирме может только получать деньги. все. на этом его функция заканчивается и вы остаетесь один на один с фирмой и должны сами выяснять, куда делись нащельники, когда их привезут и т. д. Так вот. выяснилось, что договор заключать рановато. Надо бы подъехать, еще раз посмотреть. Хорошо. Приехали, все обговорили, замеры сняли.
Мы заключили первый договор на установку крыши.
Привезли на день позже, в день монтажа, но нас это устраивало, просто отмечаю, чтобы сложилась полная картина. Установили. Снова пересняли замеры. Мы заключили второй договор. Кстати, цена проекта 100 тыс. руб.
Стали ждать остекление. Слава богу, были дожди, нам удалось проверить шумку. Ну как проверить, я просто не смогла уснуть в ночь, когда шел дождь. Хотя нас старший в группе монтажников Вячеслав уверял, что Стенофон положили. Кстати, заплатили мы за него 4000 р, тогда как себестоимость меньше 1000 р. В общем муж слазил, посмотрел, естественно шумки нет. Вячеслав пообещал исправить это досадное недоразумение, когда будут ставить остекление. Хорошо. 4 августа должен был быть монтаж. Звоню уточнить, не забыли ли про шумку, выясняется, что Вячеслав уехал в отпуск и никого об этом не предупредил. Монтаж переноситься на день позже. Пришли уже др монтажники, подложили шумку, начали стеклить. Установив каркас, выяснилось, что нет боковых нащельников. ну забыли привезти. а точнее сделать, т. к. в тех задании их вообще не оказалось. Эта бригада сняла замеры и уехала со словами, как сделают недостающие нащельники, приедем, достеклим. прошла неделя. Звоню менеджеру. Он, как вы уже догадываетесь, совсем не в курсе событий и не его это вопрос, отправляет в Сервисный отдел. Звоню в сервис, объясняю кому то все, говорят мы вам перезвоним и пропадают. и так несколько раз. Через менеджера выясняю, кто там начальник, звоню и только тут слышу адекватный ответ, создается рекламация, вечером приезжает замерщик, чтобы снять замеры и отправить нащельники в производство.
Проходит еще несколько дней. Звонят монтажники, мы к вам готовы приехать, доделать. На вопрос А где же нащельники? они ответили, мол, ничего, на месте разберемся. Ну приехали, посмотрели, убедились, что нащельники так и не материализовались и предложили А давайте мы вам без них установим? Запеним все, да и все! У меня глаза округлились. а кто и как потом с др стороны их будет приделывать — этот вопрос повис в воздухе. В общем, ушли ребята. на след день нам сообщили, что УРА! нащельники пущены в производство и 20 августа, ждите, будет доставка и монтаж. Когда позвонила служба качества с вопросом Как вам понравились наши услуги? — я подумала издеваются, что ли? я рассказала все, мне пообещали, что доведут информацию до директора, но судя потому, что сегодня 20 августа, 8 вечера, а ни доставки, ни монтажников еще не было, мы продолжаем испытывать к себе пофигистическое отношении этой компании. Пыталась оставить отзыв на их сайте, не смогла!
В общем в компании творится страшный бардак. не связывайтесь с ними.