Сделал заказ 13 числа, все было в наличии. Позвонил менеджер (парень), подтвердил заказ, выслали ссылку для оплат, заказ оплатил.
- Не перезвонили, подтверждение только в личном кабинете что оплата была, позвонил чтобы убедиться. Да заказ оплачен и будет выслан.
Дата доставки честно не помню какая была, ну что-то в районе 15-17 числах.
19 мая, статус в СДЭК "Ждем поступления в офис СДЭК". Звоню, уточнить что с заказом, девушка говорит, что он еще на сборке и предупреждает что одна деталь будет идти к ним 2 недели с центрального склада, вопрос (Почему нельзя было предупредить 13 числа или позвонить и скорректировать заказ), окей, говорю разделите на два заказа и отправьте все сейчас, а одну деталь потом. Девушка отнеслась с пониманием, извинилась. Сказала, что первый менеджер новый сотрудник, поэтому такая накладка. Выслали ссылку для оплаты еще одного отправления (доставки), оплатил. На сайте сдэк доставка вроде как должна быть 21числа. 22 число, статус в СДЭК "Ждем поступления в офис СДЭК". Звоню, спрашиваю что с заказом, мне говорят что ждали еще с другого склада одну деталь и будет выслано, мол сегодня пришла. Так почему нельзя было предупредить в прошлый звонок или после того, как выяснилось. Не понятно почему изначально была только одна вещь на другом складе, потом другая оказалась. Девушка говорит, заказ собран и высылаем. Перезваниваю через 5 минут, понимаю что я в МСК 23-24 числа и могу получить быстрее курьером это в Москве, говорю девушке чтобы изменили способ доставки, договорились на доставку 23 числа в субботу. Я уже радостный, день рождение уже прошел конечно, но все-таки я получу заказ. 23 число 18 часов, звонков нет, есть только письмо от 22 числа что заказ передан в курьерскую службу, звоню уточнить, где же мой заказ, на что мне отвечают, что доставка написано 25-26 числа. Я спрашиваю как так то? ведь предупреждал что в Москве 23-24 числа, на что отвечают что заказ надо собрать, он большой и на разных складах, сразу возникает вопрос, он был собран, его что разобрали развезли по складам и теперь заново собирать будут? Сотруднику рассказал историю своего заказа, он подтвердил, что в комментарии стоит доставка 23 число, но он ничего сделать не может, заказ передан на склад, менеджера склада нет.
Я не понимаю как так несобранно можно работать в коллективе. У них на сайте написано "Мы сотрудничаем с проверенными курьерскими компаниями, четко соблюдающими сроки доставки.", но раз это так, то надо самим соблюдать сроки сборок заказов и т.д.
Менеджеру рассказав историю своего заказа, получил ответ что изначально не предупредили о том, что одна деталь будет долго идти — это ошибка нового сотрудника, эту фразу я услышал раза 3 за всю историю заказа.
Понедельник, 25 число. Звоню узнать, что с заказом, заказ в курьерской службе, доставка 26 числа в Москву, но в Москве то меня нет уже. Говорю дайте мне старшего менеджера, кто может решить вопрос, на что услышал, что мне перезвонят.
Здесь я описываю часть всей истории. Не советую делать заказы в данной компании.
Читая о компании:
"Любая проблема решается за максимально короткий срок"
- никто из менеджеров не смог еще решить мою проблему
"Высокий уровень обслуживания"
- к высокому уровню, относится компетенция и уведомления заказчика о его заказе, возможностью решить вопрос и не ссылаться на новых сотрудников.
"Наша ответственность за возможные ошибки и оплата дополнительных расходов"
- ошибка нового сотрудника повлекла к делению заказа и доплату за вторую доставку, которую до сих пор не сделали, не говоря о первой.
не подтверждаю, что эти тезисы относятся к ним.
