Отзыв клиента Людмила о компании САВАННА

Добрый день! Я возмущена таким отношением к клиентам. У меня сегодня, 27.12.2012 года, была запись к мастеру на 9-00, в салон Саванна по адресу: ул. Крылова, 4. Мало того, что администратор пришла ровно в 9-00, я и сотрудники салона ожидали ее на морозе, так выяснилось еще, что мастера нет и когда будет, мне не смогли сказать. Оказывается, мастер ожидает дома такси. Если я записана на 9 часов, то я должна сесть в кресло к мастеру в 9 часов. Я это так понимаю, сотрудники салона очевидно, по другому. Я попросила Книгу жалоб и предложений, мне не предоставили ее, отказали, сославшись на руководство, что оно им не разрешает. Администратор начала грубить мне и угрожать вызовом охраны, чтобы вывести меня. И это вместо извинений и лояльного отношения к клиентам! Я не могу даже выразить степени моего возмущения и недовольства! И это один из лучших салонов нашего города!