5 декабря забронировали 3 билета через сайт на сеанс 14.40 на мультфильм, собирались пойти с маленькими детьми. Когда мы пришли, выяснилось, что наши билеты продали другим и 3 места вместе больше не осталось (!). При этом дети ждали этот мультфильм и даже в мыслях не было, что может быть такая засада. Мне стали объяснять, что бронь, якобы, снимается за 20 мин до начала сеанса, а вы пришли за 15 минут и все такое, но я эту бредятину не стал даже слушать. Налицо кидалово клиента, я просто попросил книгу жалоб. Пришла администратор и все пыталась выяснить, на каком основании мне нужна книга жалоб, при том, что по закону они обязаны ее дать по первому требованию. Стали тыкать, что у них на кассах написано про 20 минут, но я же бронировал через сайт, а не на кассах. Я объяснил администратору, что меня просто не устроила вся эта ситуация, сорванный выходной, детские слезы, и я прошу жалобную книгу на основании Закона о защите прав потребителей. С данной жалобой пусть разбирается ваше руководство или компетентные органы. Если я не прав, мою жалобу просто аннулируют и вам не о чем беспокоиться. В итоге жалоба оставлена, у детей испорчен день из-за самодеятельности сотрудника, продавшего наши билеты другим. Мы, конечно, сели в машину и посмотрели мультфильм в другом кинотеатре, где нет подобного беспредела и дурдома, но это уже другая история.
