Отрицательное впечатление
Ну, что же. Настало и мое время рассказать о ТерраСпорт Радужный. Очень долго не доходили руки, а написать хочется подробно и в красках. Писать инкогнито я не буду. Меня зовут Богинская Екатерина. 4 года назад приобретали карты на всю семью – 2 взрослых, 2 детей. Последующий год клиентом клуба осталась я одна. Мой вес на момент второго года тренировок был 120 кг. Я познакомилась с прекрасным тренером Ириной Егоркиной. Мы тренировались год. За этот год моя жизнь круто изменилась. Я похудела на 60 кг. Тренировки, массаж у замечательного массажиста Эмре и обертывания. Денег в клуб я отнесла сотни тысяч. Но результат того стоил. Привела много друзей, всем советовала. Примерно посередине моих страданий тренер предложила мне поучаствовать в конкурсе. Суть была такова – 3 этапа, много участников, победитель тот, кто максимально жировую массу переведет в мышечную. Приз – пожизненная скидка на все услуги клуба 50%. Я победила. Скидку получила. Чему была беспредельно рада. Затем переехала на время в другой город. А вернувшись, решила возобновить тренировки в любимом клубе, с любимым тренером! Но оказалось, что в ТерраСпорт меня уже похоронили. И мое пожизненно закончилось. Но суть даже не в этом. Клуб всегда был жадноват…Менеджер Кристина, которая так мила и навязчива в момент продаж услуг, которые мне не нужны, не нашла даже времени связаться со мной и сообщить, что клуб отказывает мне в предоставлении моей честно выигранной ПОЖИЗНЕННОЙ скидки. А просто попросила тренера мне это передать. Сервис-менеджеры как всегда ничего не знают. Директор по фитнесу вообще мифический персонаж. Что могу сказать – отличная работа с клиентами, трусливость и жадность сделали свое дело. Предполагаю, что вы начнете биться в агонии и придумывать варианты к отступлению. Не удивлюсь, если спустя столько времени вы на коленке придумаете правила конкурса двухлетней давности. Это все в вашем стиле. Но меня интересует только один вопрос. И ответ на него мне бы хотелось получить не от обычных сервис-менеджеров, которые не имеют никакого отношения к принятию решений, а от руководства клуба. Вопрос такой. Что в вашем понимании пожизненно? P.S. Клиентов так не удерживают… осадок остался просто ужасный. Ирина Егоркина замечательный тренер, сделавший из меня другого человека. Спасибо ей огромное за титанические усилия, которые она приложила в работе со мной.
