Отзыв клиента Sveal о компании ЖЕЛДОРАЛЬЯНС

По моему мнению, привезли груз быстро компания ЖелдорАльянс. Но навязали платную услугу - обрешетка груза! Никто не позвонил, не спросил об этом, в результате груз увеличили по массе в 2 раза. В заказе была пометка - без обрешетки! Даже оператор это подтвердила! Все свалили на отправителя- они заказали, Заказчик -я. оплачиваю -я, груз -моя собственность. На каком основании нужно оплачивать прихоти ТК (а груз принимал на складе в Москве СТАЖЕР).