добросовестное отношение, дом сдали в 2014 году

Сегодня получил ответ по своему запросу и поэтому решил написать.
В 2014 году мне Домкихот построили дом. Построили хорошо и быстро. Прораб был Игорь, бригада из Брянской области. Но, речь не про прораба и рабочих, а про факт который меня поразил (в хорошем смысле этого слова).
Окна мне тогда поставили Rehau Sib с энергосберегающими стеклопакетами и с ламинацией. Внешне все понравилось сразу, да и как может не понравится дом о котором ты мечтал. Прошло уже 5 лет, и мне пришлось обратиться в офис домкихот с претензией. Написал письмо вот такого содержания:
В конце 2014 года ваша компания строила нам дом.
Примерно год назад начали замечать, что одно окно запотевает, теперь уже начало ещё одно, поэтому решили обратиться. В приложении фотографии. Получается, одно окно открывающееся, второе нет.
Действует ли какая-то гарантия ещё?

Честно, был уверен, что пошлют, но, через пару недель ответ от них прилетел, в таком формате:

Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание.
Ваше обращение получено. Чтобы мы могли более детально обработать Ваш запрос, просим предоставить полную информацию для отработки Вашего запроса:
1. Фото стеклопакета в изделии.
2. Фото фальцевого пространства без стеклопакета (наличие компенсационных отверстий в профиле)
3. Фото общего вида окна, чтобы понять в каких условиях эксплуатировался стеклопакет.
4. Нужны точные размеры оконных изделий позиций где разгерметизация, нам необходимо знать размеры стеклопакетов и только потом сможем дать ответ на ваше обращение.
К сожалению, данное обращение не рассматриваем без этих данных.
Во вложении, отправляем спецификацию Ваших оконных изделий и просьба указать стеклопакеты с разгерметизацией для того, чтобы смогли заменить стеклопакеты.

ну вообщем, суть вы поняли. Бесплатно заменять окна, которые ставили ого-го-го когда.
Ну, что тут сказать, я доволен. Не всегда можешь рассчитывать на кого-то после стольких лет, тебя либо пошлют, либо вообще не сможешь уже никого найти, а тут и ответили, еще и замену сделают.

Респект ребята! так держать!!