Отрицательное впечатление
Хотела бы поделиться своим крайне отрицательным впечатлением от общения и взаимодействия с сетью так называемых "салонов" 8-Й ОПТИКИ. Назвать всё это салонами просто язык не поворачивается по причине недостойного поведения сотрудников компании и крайне низкого уровня обслуживания. Как мне стало известно, аналогичные ситуации имеют место быть во всех филиалах компании. Вместо учтивого, вежливого и доброжелательного обращения, лично мне пришлось столкнуться с грубостью, невежеством и откровенным хамством работников филиала, расположенного по адресу: ул. Южнобутовская, д. 91 (в аптеке "Антоновка"). Сотрудницы Ольга и Кристина вели себя совершенно недопустимым образом: грубили, хамили, кричали и даже позволяли себе оскорбительные высказывания в мой адрес. На мои замечания не реагировали. Предоставить контакты вышестоящего руководства компании и жалобную книгу категорически отказались. Уголок потребителя в "салоне" отсутствует. Документы, подтверждающие квалификацию офтальмолога, посмотреть невозможно. Более недели я не могла забрать оплаченный мной в полном объёме заказ. Мотивировали это тем, что я могла бы передумать и забрать деньги, - и якобы поэтому заказ не отдавали в работу (о чём меня даже не поставили в известность) и т.д и т.п.. Таким образом, из-за ненадлежащего оказания услуг я впустую потеряла столько времени, да ещё и получила дополнительный стресс. Помимо этого, мне было заявлено, что хозяин сети проживает в Израиле и не занимается жалобами клиентов; что центрального офиса у компании якобы вообще нет, а всё управление осуществляется в каждом конкретном филиале назначенными для этого администраторами. На самом же деле, ситуация обстоит следующим образом. Центральный офис всё-таки есть. Телефон ЦО: +7 (495) 787 68 17. Однако, там работает всего несколько человек, которые относятся к клиентам ничуть не лучше. Есть и назначенный директор (управляющий салонами) некий Олег Васильевич, который и должен надлежащим образом контролировать работу филиалов, разрешать все вопросы по обращениям клиентов и принимать предусмотренные меры к недобросовестным работникам, порочащим репутацию компании. Но, на деле этого не происходит. Сотрудники центрального офиса во главе с Олегом Васильевичем совершенно безразлично относятся к жалобам клиентов и не принимают никаких действенных мер для урегулирования конфликтных ситуаций и наказания своих подчинённых за некорректное поведение на рабочем месте и ненадлежащее обслуживание клиентов. Вместо этого, они так же некорректно разговаривают и ведут себя, открыто демонстрируя свою полную незаинтересованность в клиентах и хорошей репутации компании, в которой они работают. В результате, вопросы не решаются, ситуации только усугубляются и утрачивается доверие клиентов. В связи с чем, считаю необходимым изыскать возможность и довести данную информацию до сведения хозяина компании Александра Давидовича. Кроме того, буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции, чтобы инициировать соответствующие проверки в отношении деятельности данной организации. Учитывая свой личный крайне негативный опыт, обращаться в компанию 8-ОПТИКА никому не рекомендую. Мой конт. тел. - +7 926 475 50 45. Ирина.
