АКВАСТОР

Ждём мебель для ванны уже 1-1,5 месяца. Начиналось всё хорошо, приятный консультант всё рассказал, показал, посоветовал, пообещал, взял деньги и пропал!)))через неделю сами зашли к нему. Он нас вспомнил, сказав, что болел и поэтому наш заказ не передал. Но под нажимом всё-таки сознался, что просто-напросто забыл передать!)))деньги не забыл потребовать в полном размере, не забыл взять, а передать-забыл.) Бывает подумали мы, тем более после обещания позвонить и сделать всё в кратчайшие сроки. Не тут-то было. Пропал опять, ни звоночка, ни строчки! Подумали, занимается нашим делом. Но время шло, а информации не было. Мы сами напомнили о себе. Выяснилось, что мальчик уволился, а дела ни кому не передал (думаем, что просто все пропустили это). Начали сами проявлять активный интерес. Завтраками мы наелись порядком. Последняя информация, что машина из Воронежа всё-таки пришла. Только непонятно полный там наш комплект или нет. Выяснили с ними (по нашей инициативе), что не хватает тумбы. Они предложили из магазина взять. Мы даже на это согласились. Но снова от магазина тишина. Вроде решение вопроса рядом, так они сами его не хотят закрыть. Тут передал заказ и информируй клиента, держи под контролем. Встал завод-сообщи, сломалась машина-сообщи. А если они даже не пользуются отмазками и оправданиями, значит причина в них. Я там был не раз, и видел как они работают. В принципе, суета в основном в выходные, на неделе - тишь да гладь. Время, чтобы оповестить клиента масса. Но видимо корпоративная этика такая, что ассортимент знать надо, а сервис предлагать - нет. Хорошо, что у нас мастер 'не фирменный', а то простои были бы. Но нашему мастеру есть, что делать. Так, что пока время есть. Вывод один: или не обращаться к ним, или обращаться, но быть очень аккуратными. Оформлять договора, прописывать условия и сроки (только по неполной предоплате).

Господа из фирмы 'Аквастор', я наконец нашла возможность написать Вам, надеясь, что вы прочитаете отзыв! Также информация предназначена для ваших возможных покупателей, которых я прошу подумать, прежде чем останавливать свой выбор на этой компании. Но обо всем по-порядку:Мы осуществили заказ (сантехника и мебель для ванной комнаты) в торговом центре 'Армада', что на Варшавке. Еще при выборе и предварительном оформлении у нас возникли сомнения в профессионализме менеджеров - сначала с нам беседовал один сотрудник (к сожалению его имя стерлось из памяти), долго и вдумчиво рассказывал преимущества продукции и сервиса компании. Когда же мы решили уже детально выбирать, оказалось, что он не компетентен в конкретных моделях, их ценах и наличии и предложил нам подождать менеджера Андрея, который оформлял заказ с другим покупателем. Мы удивились - если ты не владеешь нужными знаниями, зачем морочишь голову людям. Но мебель 'Валенте' нам понравилась и мы решили подождать (нужно было уходить!). Андрей действительно хорошо ориентировался в справочниках, складских программах и интернет-сайтах фирм-контрагентов 'Аквастора' и спустя два часа мы таки выбрали сантехнику и мебель, и оформили предварительный заказ. С Андреем мы договорились, что мы еще подумаем и обменялись контактами. На следующий день (суббота) Андрей связался с нами и сообщил, что наш договор готов к подписанию и он готов подъехать в любое удобное нам место чтобы мы его подписали и внесли 100% предоплату. Нам было не удобно, да и 'подумать' мы еще толком не успели. Но менеджер был настойчив, да еще и сообщил., что уже выбил чек! на всю сумму договора! 'Вода камень точит', да и если честно нам понравилась мебель, представленная в качестве образца, решили 'от добра добра не ищут', а тут еще и 'сервис на уровне': договор готов и на дом привезут (нужно было опять призадуматься). Короче заключили договор, внесли предоплату (договор заключили в мае, срок исполнения договора - не позднее 01 июля) и стали ремонтировать новую квартиру, ожидая исполнения заказа. Сразу скажу, что мебель мы не увидели не 01 июля, не 15 июля, а только лишь 31 июля и то, переругавшись с Андреем, Михаилом, еще какой-то дамой из руководства и т. д. и т. п. Обещанной по договору неустойки никто не заплатил, мебель привезли неукомплектованную: раковина без сифона, а стандартный не подошел и пришлось пережить муки ада, подпиливая нижний ящик мой-до-дыра под сифон, т. к. мебель приходит в сборе и ящики не вынимаются! Сам мой-до-дыр имел глубокую царапину глянцевого покрытия, лейка для душа 'Хендсгрое' не имела в комплекте гибкого шланга и настенного крепления из-за которого и была собственно приобретена. Ребята, что доставляли (привезли в час ночи!) развели руками и сказали - обращайтесь на фирму! Господа, когда же вы научитесь работать, а не только брать деньги! И не нужно мне в качестве ответа писать, что задержка доставки на месяц произошла по вине завода-изготовителя, а вы 'белые и пушистые', как врал нам Андрей по телефону. когда мы не дождавшись доставки 01, 02, 03 июля начали ему звонить! Каждый менеджер получает процент от заключенного договора. Вы, Андрей свои деньги с нашего договора получили и на этом посчитали свою работу выполненной, что в корне не правильно. Я сама работаю в фирме, которая занимается продажами - мы действительно уважаем каждого клиента, причем не только на стадии внесения им предоплаты! Каждого клиента должен сопровождать менеджер до момента получения им продукции и подписания отгрузочных документов. Учитесь, хоть у фирмы 'МАРИЯ' (кухни), хоть у 'Артис', которые вместе с вами представлены в ТЦ 'Армада'- они четко контролируют доставку и сборку, информируют клиента заранее и интересуются, остался ли клиент доволен продукцией и сервисом. Вашей фирме все 'по-барабану'!

При ремонте столкнулась с магазином в Лефортово. Продавец Михаил произвел хорошее впечатление. Помимо выбора сантехники меня интересовал срок доставки, нужно было быстро. Полностью заказ оплатила в магазине, продавец заверил, что доставка будет через 3 дня. Меня это полностью устроило. Прошло 3 дня, наступил день доставки, период доставки - с 16 до 20 часов. В 19.45 раздается звонок, и говорят, что привезти не могут, могут привезти только через 3 дня. Прошу вернуть оплаченные деньги, на что мне сообщают, что надо написать заявление. В магазине, его отвезут в офис, и за деньгами приехать надо будет не ранее чем через 2 дня. Соглашаюсь подождать 3 дня и свою покупку, обещают привезти в первой половине дня. Сижу жду. В 21 час раздается звонок, мы к вам едем, но везем не все - нет ванны. Ванну привезем еще через 3 дня. Ванну привезли, но не через 3 дня, а через 6. Сегодня сантехник начал ее собирать - оказался не комплект стоек, и экран не от моей ванны. Звоню в магазин, спрашиваю что делать. Продавец не уточнив номер заказа, мою фамилию, говорит, что разбираться будет завтра и отключает телефон. Не советую покупать в этом магазине, первоначальное благоприятное впечатление испортилось сразу же, как я отдала им деньги. Деньги взяли, а дальше - трава не расти. В период, когда мне сантехнику не привозили, много раз звонила в офис и магазин, обещали разобраться. Ни разу не перезвонили, ни слова извините, ничего. Только нервотрепка. Однажды в магазине мне попался стажер, он не мог включить компьютер, не мог дозвонится до продавца, не смог найти жалобную книгу. Кошмар.