Отзыв клиента Татьяна о компании АльфаСтрахование

Здравствуйте, уважаемые господа!
У меня возникла необходимость обращения в компанию. Предварительно я позвонила по телефону, где мне сказали, что головной офис работает и в выходные. В воскресенье, в свой единственный выходной я отправилась туда с севера Московской области, то есть, на противоположный конец. Сотрудники офиса сказали мне, что мой вопрос может быть рассмотрен только в рабочие дни, что также крайне неудобно. Я заканчиваю работу в 19.30 в противоположном районе города. Но почему об этом мне никто не сказал по телефону? Почему у меня так бездарно отняли мой единственный выходной? И самое главное, кто понесет за это ответственность или хотя бы извинится передо мной?