Отзыв клиента Евгения о компании Аскона

Евгения

21:04 14.02.2023

Город: Санкт-Петербург

Отрицательное впечатление

Купили детскую простынь 100% хлопок на резинке розового цвета. После первой же стирки появились катышки по всей простыни(хотя стирала по всем требованиям указанных на этикетке). Написали претензию в Аскона, пришёл отрицательный ответ. Очень удивилась их ответу, ведь мы много дорогих покупок у них совершали, а из-за какой-то простыни в 1000 рублей испортили все мнение о себе.

Магазин Аскона

2023-02-14 22:26:35

Ситуация неприятная, понимаем. И, хотя наши коллеги дали вам исчерпывающий ответ, хотим дополнительно разобраться в ситуации. Просим написать вас нам номер заказа, ФИО, на кого был оформлен заказ и номер претензии. Благодарим за обратную связь.

Евгения

2023-02-15 22:22:16

Простынь мы покупали по карте мужа Алексеева Евгения Анатольевича тел.89062444039, номер претензии 1484723
А что за номер заказа? Мы пришли в магазин и купили, где я возьму номер заказа? И Вы ошибаетесь по поводу разъяснения в причине отказа Ваших коллег! Нам просто прислали смс, что нам отказано и все!

Магазин Аскона

2023-02-15 23:45:24

приняли сведения, передадим нашим коллегам, ожидайте, пожалуйста, с вами либо свяжутся либо мы ответим сюда.

Магазин Аскона

2023-02-16 16:15:29

Такой ответ дали наши коллеги:
Согласно договору, 8.4. Гарантия не предоставляется на:
1) Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией, возникновение пиллей (катышек) на ткани. Потребители часто волнуются, что образование катышков означает, что ткань повреждена и распадается – но это не так. Катышки – это нормальный результат использования материала, они никак не ухудшают ключевые свойства ткани (эластичность, способность отводить влагу от кожи, способность удерживать тепло). Соответственно браком не являются.