Отзыв клиента Юлия о компании Аскона

Юлия

16:15 06.12.2023

Город: Казань

Отрицательное впечатление

Сервис доставки,хоть и включен в стоимость заказа,но совершенно не проработан. Указано всего два временного промежутка доставки с 8 до14.00 и с 14.00 до 19.00. Понятно,что работающим людям это абсолютно неудобно. Заказав матрас, выбрали время доставки во второй половине дня. Были уверены,что компания серьёзная и у нас не возникнет проблем с получением нашего заказа. На сайте написано ,что за час до доставки клиента предупреждают. В нашем случае водитель позвонил в 11 дня и сказал, что скоро приедет. Я ответила ,что у нас доставка с 14.00 до 19.00 и хотела бы попросить привезти после 15.00 часов,когда ребёнок придёт из школы. Водитель ответил что все заявки он развёз и что готов подождать до 14.30 максимум. В итоге водитель отменил доставку самостоятельно. Сразу написала сообщение на сайт,где мне ответили ,что доставка к указанному времени стоит 1 т.р. Правда на горячей линии компании консультант Елена(если не ошибаюсь) очень вежливо вела диалог и зафиксировала мою жалобу. Очень разочарована.

Торговый дом Аскона

2023-12-06 22:31:08

Жаль, что у вас сложилось такое мнение, ведь мы каждый день повышаем уровень сервиса в Askona и работаем в интересах наших покупателей.
Хотим разобраться в произошедшем, поэтому просим вас написать нам номер вашего заказа или номер жалобы, которую зафиксировали при обращении.