Б-КЛАСС

Доброго времени суток! Никогда не писала отзыв, видимо пришло время. Посетили сегодня, в Рождество кинотеатр в Б-классе, я и две дочки (13 и 4 года). Дочки очень хотели посмотреть этот мультик. На сеанс в Чехове мы опоздали (сами из Чехова), решили поехать в Серпухов. Купили два билета. Младшая дочка любит сидеть на коленях, так лучше видно. Да и денег в обрез, едва на маленький поп-корн хватило. И вот мои довольные дети с поп-корном в руках почти заходят в кинозал, предвкушая интересный мультфильм, и тут... с криком нас останавливает билетёрша: Вас трое! А билета два! Объясняю, что дочка маленькая, она будет сидеть на коленях. Что на третий билет нет денег. Да и смысл третьего билета??! Вообще маразм! Но билетерша своей могучей грудью встала в дверях, начались крики, побежали за администратором, пришла фифа с каменным лицом и похоже без сердца, сказала: нельзя! Не пущу! После долгих пререканий, пришлось вернуть билеты и с плачущим ребёнком уйти из этого ужасного кинотеатра с его бессердечным персоналом и жадной администрацией, для которых детские глазки, которые смотрят мультик бесплатно, наносят большой урон карману! Не понятно в чем прикол! Вы теряете клиентскую базу! Больше в это заведение ни ногой! Никому не советую! Причём как писалось выше, в туалет зайти не возможно, воняет, никогда нет мыла. И общее ощущение гадюшника! Заведение ужасное! Подобающий персонал. Я никогда больше не повезу своих детей и свои деньги этим скупердяям, которые наживаются на всём подряд, даже на детях!

Привез семью с тремя детьми в данный аквапарк. У одного из детей был день рождения. Решили отпраздновать посещением сего заведения. В целом в процессе купаний и развлечений и дети, и мы - взрослые - были очень довольны. Наличие различных зон для развлечений - неоспоримое достоинство данного аквапарка. К сожалению, этого нельзя сказать про информирование персоналом посетителей, да и про сам персонал тоже! Так как безопасность – не последнее, что должно беспокоить посетителей, считаю, что перед входом в парк сотрудники просто обязаны проводить инструктажи по правилам и мерам безопасности при купании с подписью клиента непосредственно в журнале инструктажа. Вместо этого, нам подсунули бумажку с текстом, что мы согласны с внутренними правилами аквапарка и берем ответственность за несовершеннолетних на себя, принимая, что сам аквапарк с себя всю ответственность снимает. Вместе с этим никто не предлагает даже прочитать эти самые «внутренние правила». Кассир Александр с удовольствием принимает денежные купюры к оплате за посещение, не доводя никакой дополнительной информации. Ну да, он же простой кассир… Цены очень и очень приемлемые. За посещение в будний день в течении 3-х часов семьей из 5 человек – 1900 рублей. 1400 рублей оплатили сразу по приходу в заведение. Узнали, что за каждый дополнительный час сверх оплаченного времени нужно будет оплатить по 100 рублей за человека. Решили так и сделать: после первых 2 часов определиться, на сколько еще остаться, потом доплатить. В итоге после 2-х часов пробыли еще около часа, заранее собрались и вышли из зоны купания в раздевалку. В раздевалке еще до похода в купальную зону намучились с браслетами, которые выдают при входе. Дело в том, что этими браслетами открываются и закрываются шкафчики с личными вещами. Прикладывать браслет предполагается к считывающему устройству на шкафчике. Закрыть и открыть шкафчик с первого раза таким вот образом редко получается. Пришлось изначально сложить все свои вещи в 2 шкафчика вместо пяти (по количеству человек), т. к. только эти два более или менее срабатывали от браслетов. Выйдя после купания, повторно произвели серийные прикладывания браслетов к шкафчикам, после чего, наконец, получили доступ к своим вещам. Далее – обычные процедуры переодеваний, сушки волос, туалетов и прочего. Вот вся семья собралась и была готова к выходу. Не тут-то было! Оказывается, при выходе из зоны купания необходимо было обменять браслеты на пластиковые карты, по которым осуществляется выход. И, оказывается, с момента обмена браслета на карточку, останавливается время посещения. Ну кто ж об этом знал! И кто об этом предупреждал! В нашем случае, мы обменяли браслеты на 20 минут позже, чем было нужно. В кассе нам сообщили, что мы должны оплатить за 2 дополнительных часа посещения. Я отказался это делать. Готов был оплатить дополнительный час посещения аквапарка, но не 20 минут нахождения в раздевалке! Детей у нас трое, поэтому процесс одевания занимает определенное время. Да и сами браслеты необходимы для того, чтобы не оставлять шкафчики открытыми, пока происходит одевание и сушка волос. Кассир наотрез отказывается вникать в ситуацию. Уже на этом этапе мне показалось, что у кассира это уже не первый подобный случай, и уж как-то заученные фразы и наигранное поведение. Я вызываю администратора. Пришла дамочка неопределенного возраста, с ходу на меня начав кричать, что я подписал все документы и обязан соблюдать их внутренний порядок, что она сейчас вызовет полицию. Меня такое поведение возмутило, но еще больше утвердило в мысли, что схема «прессования» несогласных клиентов у них отработана. Не желая больше париться и парить детей в душной раздевалке, я с семьей подлез под турникетом. Вышли в холл. Там я попросил принять от меня оплату за дополнительный час пребывания в аквапарке. Мне снова заявили, что я должен оплатить не час, а два. Сумма переплаты – 500 рублей – для меня, естественно, не имела значения. Значение возымело то, что мне эту сумму начислили, пользуясь запутанными схемами «внутреннего порядка» аквапарка. И, как выяснилось потом, и выясняется теперь, я был не один такой обманутый посетитель. Естественно, одежду из гардероба нам выдавать отказались. По моему требованию, появилась, как она представилась, директор аквапарка Олеся В. (отчества не запомнил, да и не к чему). Абсолютно без прелюдий она заявила «Вы у меня украли деньги» (привожу дословно – есть свидетели). И вообще вся ее тирада говорила «Слушайте только меня. Я не собираюсь вникать в Ваши проблемы». Все это время ее подручные постоянно мне подсовывали «правила внутреннего порядка» по нос. Поняв, что правды здесь искать нет смысла, я сам вызвал наряд полиции. Практически вместе с нарядом прибыл и местный участковый. От них я узнал, что мой случай не единственный, и подобное происходит здесь систематически. В присутствии полицейских незаконное удержание моих личных вещей (одежды, документов, денежных средств и пр.) в гардеробе было прекращено, и вещи нам выдали.

Доброго сремени суток! Хочется верить в адекватность руководства, и, что моя проблема не останется без внимания. В среду 13-го февраля (кстати, в мой день рождения) мы с друзьями пришли в Ваш кинотеатр, и были приятно удивлены акцией, что по средам все билеты по 150 рублей на фильмы, участвующие в акции. В прайсе по 150 было практически всё, включая диваны. Мы дали кассирше 1 000 рублей, и сказали - нам 2 дивана. На, что получили 4 билета, стоимостью 600 р. При том, что нас было трое. Кассирша мотивировала это тем, что на диване 2 места, и каждое место стоит 150 р. Но прайс утверждал иное! Там было написано, что диван на двоих стоит 150 рублей! Она начала доказывать, что это каждое место столько стоит. Тогда я указал на фильм, не участвовавший в акции, стоимость билета которого - 350 руб. за диван. И спросил:" Соответственно, на этот сеанс билет будет стоить 700 руб.?? Ведь по вашей логике, в прайсе указана цена за каждое место на диване?" Мне ответили, что нет! Там будет 2 билета по 175 руб.! Тогда я сказал, что и на наш сеанс должно быть 2 билета, по 75 рублей! И указал на то, что русским языком в прайсе написано - "стоимость ДИВАНА 350 руб., 250 руб., и 150 руб. на фильмы в акции! ДИВАНА, а не места на нём! Тогда сотрудницы поняли свою оплошность, и сказали: "У нас тут просто опечатка! Должно быть указано - стоимость дивана 300 руб." Извините, а как я должен был понять, что это опечатка??? И я имею право приобрести билет, по цене указанной в прайсе, а ваши опечатки - ваше дело! После чего, одна из сотрудниц вырвала прайсы и убежала, затем вернулась с новыми распечатками. Но я успел сфоткать прежние, жаль, тут нельзя вставлять картинки. Итоги: 1 - само собой, в Ваш кинотеатр ни я, ни мои друзья больше не придём, лучше переплатим 100 руб. Корстону, но такого не увидим; 2 - даже признав свою неправоту, денег мне не вернули, а сказали иди куда хочешь, хоть в защиту прав потребители и т. д., 3 - в течение всего диалога меня оскорбляли, доказывая, что я по русски читать не умею (странно слышать это от тех, кто признаётся в опечатке). Вот такие пироги. Здесь всё рассказано книжным языком, на деле всё было очень красочно, и сотрудницы не скупились на то, чтобы поорать на меня и пооскорблять!