Отрицательное впечатление
К основным результатамОбратная связь о специальных возможностях
Vianor
автоц
Хочу предупредить людей, и уберечь от данного сервиса.
Сталкивался дважды, и оба остались негативными.
Речь пойдёт о ремонте который производился на производился на прошлой неделе.
Машина, Тойота Авенсис 2006 года.
Требовалось:
1) Заменить сальник задний коленвала
2) Заменить У-образные рычаги нижние в сборе (без шаровых, они были установлены новые ранее)
3) Поменять масло в ДВС и АКПП
Почему я обратился в этот сервис, а не в тот где я обслуживаю свои автомобили на протяжении 8+ лет? Предстояла дальняя поездка, а по срокам оказался только Бош сервис, он же вианор.
Начиналось всё хорошо, всё специалисты и все всё умеют и знают.
В процессе ремонта, на второй день, получил звонок, о необходимости замены правого привода и задней подушки ДВС. На что сервис получил зелёный свет, пришлось поставить Китай, потому что по срокам на следующий день могли привести только Китай - всех всё устроило.
К слову, на машине была вибрация - но еле ощутимая.
Как бывает в жизни, все мы работаем, и крутимся как белка в колесе. Поэтому когда я забирал машину, в полной мере, оценить качество ремонта не смог, по двум причинам:
1) Торопился, были дела
2) Ввиду того что скидывали клеммы с аккумулятора, машина уходит в адаптацию после сией процедуры, и задирает обороты до 2 тысяч, и спустя минут 20-30 только все приходит в норму.
Тем не менее были заданы вопросы про гарантию, и сказано что я сейчас даже прокатившись с вашим приёмщиком, не смогу полноценно оценить качество ремонта.
На что мне сказали что, всё хорошо, в течении 7 дней звоните записывайтесь если что, + 30тыс км на то на сё - и так далее и т.п.
Вообщем создали впечатление хорошего клиентоориентированного сервиса.
При приёмке и приёмщик заметил дикие вибрации и я, но мы сошлись во мнении, в том, что машина ещё адаптируется, и возможно подушка китайскаЯ, на что ссылался "мастер" слесарь Андрей. Почему в ковычках поймёте далее.
В четверг я забрал машину, доехал до дома. Предстояло ехать с утра в Екб, ну и масло же меняли, на уровень там и там проверить, под машину глянуть...
Поэтому дал остыть, выставил уровень в ДВС, завёл, чтобы прогреть АКПП, да и машина адаптируется...
На холостых, всё выравнилось, выставил уровень - думаю надо прокатиться, заправлюсь заодно...
Включаю D, и по достижении 1000 оборотов пошла такая сумасшедшая вибрация!
Вообщем поездка в другой город была отменена тут же...пока успевал поехал в вианор.
Но там к сожалению был только приёмщик и "мастер" ( поздний вечер уже)
Подняли машину, подтянул подушки, посмотрел, вибрации не ушли ..
На что я получил ответ, я не знаю что это, мне надо посоветоваться, приезжай в понедельник...
И вот тут то пошли сомнения, спросил почему привод меняли, трипойдного типа который...ответил - развалился, попросил - забрал.
Поехал к своим специалистам, показал, оказалось целый!
В понедельник я не смог, пришлось с такими вибрациями смотаться в Екб...
Там пока ждал, заглянул в заказ наряд, и меня смутил артикул подушки которую они меняли...
Дело в том, что кузов у моей машины AZT250, ДВС стоит 1AZ-FSE...
Артикул их подушки tmzzt250r, которую они поставили...
Так как я знаю что на этот кузов ставились моторы 1ZZ, 1.6 и 1.8 литра, а у меня 1AZ, к тому же 2 литра объёмом, у меня с этого момента упало доверие полностью к сервису...
Был проведён более 10 человек, и поскольку был в Екб, заехал в клубный сервис Тойотовский где обслуживал свои авто, когда жил в Екатеринбурге.
Что в клубном сервисе, что по телефону знакомые, и люди которые занимаются запчастями, а их набролось больше 10 человек!
Кричат в голос что эта подушка от другого мотора!
Успокоился...но тем не менее, привод целый был, подушка не от моего мотора.
Звоню в Вианор, записываюсь на 9 утра, суть обращения, вибрации на 1000-1400 оборотах и на скорости после 80км в час.
Хорошо, приезжайте, мы вас ждём
На всякий случай, на разборке была приобретена б.у. подушка, но только подобранная под мой кузов и мотор, согласно ВИН номеру.
Приехав поздно вечером, заехал в два сервиса, где мне сказали, она не родная!
На стыке АКПП и ДВС, было свежее масло в виде капель. Пошевилили аккуратно что они делали, оказалось не затянуты или перетянуты болты, подрамника рычагов и так далее...
Пошёл распутываться клубок...
Приехав во вторник в Вианор по записи, меня приняли, стык оказался сухой, отлегло чуть чуть...про вибрации сказали узнают, подтянут что надо, ну вообщем посмотрят и найдут причину.
А утром начали собираться ещё недовольные клиенты...кто то сразу наезжал, кто то спокойно как и я действовал...
Но как говориться клубок распутывался, картинка складывалась...
Рустам кому то отвечал меняйте сервис если не нравится, к моей машине когда подошёл - вообще сказал это всё резина, а не подушки или рычаги...
Забыл сказать что сход развал я делал после первого ремонта, зад в допуске, перед - поправили правое колесо, было чуть внутрь.
На развале, человек который его делал, сказал что с пыльника слетел хомут, и пусть поправят, это было сразу после как машину забрал в первый раз! Приехал в Вианор, попросил хомут поправить, на что мне именно Рустам ответил, ну да другие сервисы же лучше знают что мы делали и как делать...
Дождался очереди, заменили хомут, оказался прав...
Возвращаюсь ко второму походу на вианор)))
Сказали машину оставляйте, 3-4 часа работ не меньше позвоним...
Уехали, буквально минут через 15, перезвонил Рустам лично, извинился за поведение.
Спустя 50-70 минут с того момента как я отдал машину, звонок...мы всё проверили, машину забирайте, мы ничего не нашли!
Приехали уже семьёй, даже с ребенком, некуда было деваться, дела и тому подобное...
Услышали вновь, что всё там ок!
После того как были озвучены факты и косяки, всё свелось к тому что сервис бедный и пушистый...и это мы такие бесплатно чиниться удумали!
В итоге, причина вибраций хоть и оказалась в другой опоре...но тогда у меня такие вопросы!
Почему, когда я сразу после них, заехал в другой сервис...сказав что у меня вибрации на скорости и на оборотах таких то, за 10 минут нашли причину???!
Почему я после вианора, ещё раз переподтягивали болты?
Вчера у меня машина вообще не завелась!
И путём диагностики, было выявлено, что тот кто лазил последний раз, испоганил стартер, и из-за этого у меня сгорел предохранитель, и вышибло даже сигнализацию!!!
Вообще за свой ремонт (вианоровско бошевский) с меня взяли 28тыс с копейками...
И после них я за запчасти уже отдал около 6 тысяч и за работы около 5 тысяч....это исправление после них...
Я бы не писал честный отзыв, если бы ко мне так не отнеслись!!!
Машина заехала исправная, а по итогу стартер сигналку, доп. Работы, и исправления косяков.
Свою вину не признал Вианор-Бош.
И кстати когда попросил остальные заменнённые запчасти, они неожиданно перед моим приездом были выкинуты...
Совпадение? - Да, совпадение.
Причём, звонили, спросили, остались запчасти?
Ответили да.
Попросили собрать в одно место, что выезжаем за ними, ехать от дома до них, прям неспеша минут 15...
Вообщем за 10 минут у них весь металлолом исчез...
Ни за что не обслуживайтесь здесь, разводняк голимый...работники ужас а не специалисты...
Начнёте узнавать кто где и с кем работал, такого услышите, сразу перехотите.
В процессе словесной перепалки, очень много нюансов выбегает, и показывает уровень знаний. Например, говорю им, что даже при протяжке болтов, если точка крепления сместиться хоть на 1мм, то на выходе вы можете получить вплоть до 3 градусов в углах...
На что рассмеялись только, типо что чушь несу...
Дак вот, не чушь, специально после одного из раз как подтягивали болты, заехал на развал...дак вот переднее левое колесо наружу ушло ..
Много таких утверждений было, подобных...
Каждое из которых пробивало очередное дно в моих глазах...
Бегите как можно дальше
