Отзыв клиента Виталий о компании Сеть магазинов Бристоль

Купил JUUL в Бристоль( г Иваново, г. Иваново, ул. Шувандиной, д. 117 N 2- ооо " Бристоль" официально уполномоченная организация по работе с претензиями( написано на коробке устройства).
12.10.2019 вечером купил устройство, дома распаковав, обнаружил дефект- самопроизвольно и постоянно мигает индикатор уровня заряда устройства- должен мигать ТОЛЬКО при "щелчке" по корпусу.
Утром следующего дня( 13.10.2019 примерно в 10:30)позвонил на горячую линию JUUL, где сообщили- приходите в Бристоль, это дефект, они диллеры- все решат.
13.10.2019 примерно в 13:30 Пришёл в Бристоль, продавцы сообщили: вопрос не к нам, обращайтесь к производителю. Узнав от меня, что Бристоль уполномоченный представитель- сказали: обратитесь к руководителю- он будет завтра.
14.10.2019 пришел в Бристоль, руководитель предложил написать заявление о возврате( пояснив: на месте будет возврат( хотя меня устраивала и замена на исправный товар)). После написания заявления сообщили- это "особый товар" бухгалтерия согласует сегодня/завтра перезвоним- пригласим на возврат. В 16:30 звонок от руководителя Бристоль: возврата не будет- есть некое место в городе Иваново- претензии туда. Задаю вопрос: назовите адрес места? Ответ: уточню- перезвоню через 20 мин. Перезванивает, новая информация: ваш вопрос решается на региональном уровне, в другое место ехать уже не нужно, завтра перезвоню и сообщу подробности.
Wtf!!!! Компания JUUL 3,5 млрд $. Это ваш сервис? Это ваша гарантия качества? Это вообще обслуживание?
Я третий день слушаю противоречивую информацию и воспринимаю ее как попытку ввести меня в заблуждение и просто избавится от клиента, который при распаковке обнаружил неисправность.