Отрицательное впечатление
С одеждой всё хорошо, к ней претензий нет. Однако отношение к клиенту - безобразное. Для компании крокид её покупатель - пустое место, несмотря на то, что именно вы являетесь источником их прибыли. Случилась ситуация - на сайте я увидела куртку за 1444 руб., и подумала - а почему бы за такую цену не приобрести её на следующую зиму дочери. Нужный размер был только в оффлайн-магазине. Я позвонила на горячую линию и уточнила, смогу ли я купить эту куртку за 1444 руб. в магазине? Мне ответили, что цены на сайте и в магазинах - одинаковые. Уверяем вас, ничем не отличаются. Я отправляюсь в магазин, и в магазине цена на 1000 руб. дороже. Мне отказывают в продаже по цене сайта и отправляют разбираться на горячую линию. В общем. Я потратила полдня времени, чтобы съездить в магазин. В итоге сотрудники стояли и обсуждали меня при мне же, какая к ним явилась чудачка. На горячей линии мне помочь не смогли, лишь сказав - странно, цены должны быть одинаковыми, помочь не можем, передадим вопрос руководству. Спустя 2 суток никто не связался со мной, я снова обратилась сама. Мне ответили, что-то типа - эта цена была только на самый маленький размер курток, а в магазине были только большие размеры. И это была наглая ложь и вялая отмазка. В магазине были разные размеры курток, включая 86-92, на который они ссылались. На этом всё. Ни извинений, что дезинформировали, что я потратила своё личное время на посещение магазина, что стала предметом открытого осуждения сотрудников - ничего. Вот так относится руководство к клиентам. Да, пока вы молча покупаете товар, отлично. Но как только у вас возникла спорная ситуация, которая требует хотя бы элементарных извинений - вы идёте лесом. Крокид не привык даже извиняться за свои ошибки. Стоит ли говорить, что как бы мне ни нравилась их одежда, больше их клиентом я быть не хочу. Потому как теперь знаю, возникни ещё какая мелочь, и меня снова проигнорируют, и оставят без внимания проблему, и мои переживания.
