Отрицательное впечатление
Испортили пуховик, потратили нервы и кучу времени!
Такой негативный отзыв пишу впервые!
Но эта безответственная организация, занимающаяся порчей вещей и нервов клиентов не оставила мне выбора!
Если хотите испортить вещь и забрать ее грязной, как бы парадоксально это не звучало, несите ее в химчистку «Диана».
Если же не хотите испортить, не совершайте моих ошибок и бегите от нее подальше!
История такова. Отнесла в химчистку после одного сезона пуховик. На выдаче вернули грязным и, как предположила приемщица,- «не прополосканным»,т.к. он был серо-выбеленным. В надежде на исправление ситуации отправила его на доработку. Вернули по-прежнему с загрязнениями у карманов и на рукавах, с измененным цветом и с плачевным видом, т.к. он потерял свой презентабельный вид.
Написала в их адрес Претензию. На что их менеджер по работе с клиентами Наталья (по адресу Коптевская 69) попросила принести пуховик на 2-3 дня для того чтобы им его посмотреть, сделать вывод и дать ответ на претензию. Теперь свой пуховик не могу получить уже вторую неделю, как и обратную связь! Приходится в прямом смысле обрывать их телефон,т.к. их менеджер по работе с клиентами Наталья, которая абсолютно не умеет работать с клиентами, не выходит на связь по своему номеру телефона. И если ее удается поймать посредством других номеров (например, сотовый цеха), «кормит» сплошными обещаниями, каждый раз рассказывая новую версию прохождения процесса осмотра пуховика и вынесения решения, придумывая новые отговорки, почему у них это не получилось сделать в ранее обещанный Натальей срок. Противоречивость версий это их конек, как про последствия выполненной услуги, так и про дальнейший процесс.
Когда принесла пуховик на осмотр, то вышла его посмотреть, забрать и поговорить со мной Начальник производства. После осмотра пуховика предложила мне отдать им еще раз на доработку, чтобы еще раз убрать загрязнения и вытянуть цвет(!). Что лишний раз говорит о том, что все «косяки» видно невооруженным глазом и Начальнику производства, в том числе. Мне до сих пор не понятно, почему этого нельзя было сделать сразу на первой доработке? А надо было прислать стандартную, шаблонную бумажку, за подписью опять таки Начальника производства (!), что ничего больше сделать нельзя. Поскольку веры после предыдущих двух раз (когда они испортили и не исправили) в них нет, то на такой вариант решила не соглашаться, о чем в том числе уведомила менеджера по работе с клиентами Наталью, когда сама же до нее и дозвонилась спустя пару дней. Хотя было обещано, что в тот же день мне наберет Наталья, чтобы обсудить вопрос с пуховиком.
На мой отказ на предложение в третий раз попробовать исправить последствия их работ, Натальей был задан вопрос: «А что вы тогда хотите»?, Я : «Как и указано в Претензии - возмещения материального ущерба». На что у Натальи, знающей всю ситуацию, и знающей, что мне предложили исправить их косяки в третий раз, хватило наглости в насмехающемся тоне спросить: «А за что компенсацию то, за то, что вам постирали пуховик?». Занавес. Менеджер по работе с клиентами, абсолютно не умеет общаться с клиентами и делает это хуже всех,с кем мне приходилось там общаться.
Справедливости ради стоит отметить, что не все там общаются по-хамски. Все приемщицы, да и начальник Производства общались в воспитанном и культурном тоне и благо не бросали трубки, в отличие от менеджера по работе с клиентами.
Очень хотелось решить вопрос мирно, но теперь отчетливо понимаю, что сделать так с их подходом к клиентам не выйдет. Благодаря качеству выполненной ими услуги (порче пуховика),вернее его отсутствию,а также хамскому отношению и поведению (помимо вранья, бросить трубку у менеджера по работе с клиентами Натальи, видимо, в норме правил общения) вынуждена буду обращаться во все возможные инстанции (Роспотребнадзор,Прокуратура,Суд).Пойду в такой последовательности и таким путем. Не совершайте моих ошибок! Не обращайтесь в Диану. Портят вещи, нервы и не несут ответственности.
