Химчистка Диана

Портят вещи и не хотят этого признать!
Осторожно, мерзкое отношение! Прошла зима, на дворе МАЙ 23 года! А Хч. Диана и не думает решать мой вопрос! Диане просто НАПЛЕВАТЬ! (Те, кто снизу мне отвечает, что разберётся в моём вопросе, пжл, уточните, когда и кто? Не нужно мне ваших вежливых отписок. Заявляете, что разберётесь, разбирайтесь! Или дайте контакты того кто разберётся!) --------------------------------Безобразие! Все морозы я была без тёплого пальто по вине Дианы!----------------- --------------------------------------------Моя история. В Августе 2022 г Сдавала пуховик-пальто 2й раз за 3 года носки. 1 й раз почистили, всё отлично, получила назад как новенькое. Но во второй раз я получила пальто с ободранными до белого металла пуговичными кнопками (изначально они были обтянуты резинистой тканью в цвет пальто) Самое обидное, что не смотря на моё заявление-жалобу руководству, менеджер по работе с клиентами не позвонила и не принесла извине!
ний. Замена кнопок в ателье стоит 1700р, Плюс ещё нужно где то найти необходимый лиловый цвет. На мой звонок руководству Дианы, мне надменным и надсмехающимся тоном был дан ответ: "Услуга осуществлена в полном объёме, к нам ни каких претензий!". Опа! Хороша услуга! А на кой мне такая услуга? Ходила бы в грязном, но в пальто! А теперь за мои 1500 вещь висит и пылится в диане, потому что не пригона к носке. Дополнения к отзыву. О, чудо!В декабре 2022 снизошла сама менеджер по рск и позвонила мне, но текст был тот же, мол, ничё не знаем, ничё не делали. ом намо, всё отвалилось само! Никто не виноват и компенсации выплачивать не будем, бла -бла. И это в декабре! А сдавала я пальто в конце августа! Я потребовала в качестве малой компенсации вернуть мне деньги хотя бы за чистку- 1, 5 тыс руб. (пошла бы в ателье обтянуть кнопки) Но до сих пор жду ответа, и так и хожу без зимнего пальто! Прошу вас пжл, разберитесь! Квитанция ≤ 911420768910 от 29. 08. 2022

Ужасная химчистка. Отдала два пиджака, один атласный(малиновый), который был весь в разводах от дождя, другой из хлопка и полиэстера(голубой) , который просто износился за год. Пришла в первый раз забирать вещи, отдали такими, как будто ничего и не делали, забрали на доработку, при этом работница х/ч записала все места, где была грязь и разводы. Пришла во второй раз, смотрю на голубой пиджак, что в тот раз, что в этот раз, на одно и том же месте остался развод(работница х/ч задала мне вопрос, мол, а может этот развод вообще не выводится(развод от воды), и сделал вид, что записала этот недочёт, но на самом деле на записала. Я это заметила, когда она мне отдала распечатанный бланк, где были расписаны все проблемные места. Так же на краях рукавов была грязь из-за долгого ношения, она тоже это не записала и сказала, мол, да этого даже не видно) который невозможно не заметить и опять пятна. Смотрю на малиновый пиджак, там осталось пятно на кармане, но самое главное, что они его растянули. Весь перед выглядел так, как руки, которые долго побывали в воде. Опять забрали на доработку, ЗАПИСАЛИ, где опять есть недочёты. Прихожу сегодня за пиджаками, за 3 раза голубой пиджак отчистили. Малиновый пиджак как был растянут, так и остался. Чёрным по белому было написано «убрать растяжки и мятые места спереди и где швы». Ничего не убрали. В том году отдавала зимнюю куртку. Грязь отчистили, но весь наполнитель был забит в в рукаве, плечо было полностью «голое», спина тоже была голая, весь наполнитель был внизу. Когда я им сказала насчёт этого, они мне сказали, мол, это не мы виноваты, это производитель продаёт куртки такого ужасного качества. Как итоге, куртку не ношу, ибо спине и плечам холодно. Проносила куртку одну зиму, благодаря им.

Скажем так, с данной Химчисткой и раньше были некоторые косяки: то пятнышко не отойдет, то какие-то новые странные разводы появятся... ну, процесс чистки не всегда предсказуем, можно понять, войти в положение! Это жизнь, куда без этого?!
Но когда за ваши же деньги вам портят вещь, а ответственность за это нести никак не хотят - это ТРЕШ на МАКСИМАЛКАХ, я считаю!
В октябре отдала на чистку 2 зимние куртки, как раз перед холодами. Обе куртки очень большая и не влезают в обычную стиральную машинку, поэтому других вариантов стирки/чистки, к сожалению, просто не было.
Первое, что неприятно удивило - насколько поднялись цены! Да, рост цен произошел везде сейчас, такие времена, что ж поделать... но настолько!!! практически в 2 раза! Но тут не рынок: не хочешь платить - не пользуйся услугой.
Воспользовалась услугой доставки, приехал водитель, всегда очень милый и приятный дядечка. Составил квитанцию, все расписал в ней, копию мне оставил, куртки забрал. все по регламенту!
Через 5 дней он же вернул вещи, визуально они стали выглядеть свежее, опрятнее, в целом все хорошо.
На следующий день заметно похолодало, муж решает надеть теплую куртку и внезапно обнаруживает, что в нижней части куртки (где молния начинается внизу) отсутствуют внутренние магниты, которые соединяют "подол" куртки (простите, не знаю, как эти части называются правильно). Такая альтернатива кнопкам/липучкам.
За счет магнитов эти части соединяются автоматически, когда человек находится в стоящем положении, и легко разъединяются, когда человеку нужно сесть, ну, вы поняли.
На месте, где эти магниты располагались, зияют дыры, как будто магниты были выдраны. Я прекрасно понимаю, что вряд ли это было сделано намеренно руками человека, огрехи процесса чистки вероятно так сработали, магниты могли прилипнуть к барабану стиральной машины, я не знаю всего процесса чистки, сложно предположить, и не в этом суть.
НО факт налицо - вещь испорчена! Пишу обращение в Химчистку, описываю ситуацию. Мне перезванивают, говорят, что завтра приедет водитель заберет вещь на "доработку", сотрудники будут смотреть, оценивать ситуацию. Что тут можно "доработать" - вопрос, но раз заведена такая процедура, почему бы и нет.
"Дорабатывали" куртку мне в течение целой недели... к слову наступили холода, а куртка как оказалось, просто висела без дела в Химчистке все это время. Привезли обратно с теми же дефектами и с Заключением, содержание которого если вкратце:

"Снимаем с себя всю ответственность, так как подписывая квитанцию Вы автоматически были согласны с условиями химчистки, и что она не несет ответственности, если с Вашей вещью что-то случится, идите нах*й.

с уважением,
Химчистка Диана".

Ну, примерно так)))
И разумеется, иных вариантов и быть не могло, ведь если вы не подпишите квитанцию, Вашу вещь не примут в Химчистку. Подписывая квитанцию, вы соглашаетесь на все условия, однако речь ведь не только о законности произошедшего и как нарушают ваши потребительские права, хотя их реально нарушают, ловко обходя закон о защите прав потребителей.
Речь больше о качестве сервиса. Ведь именно сервис - лицо организации, он демонстрирует, как организация относится к клиентам, как умеет решать сложные и спорные вопросы, как развивает лояльность к своему бренду и пр.
Мне не предложили вообще никаких вариантов, просто отписку написали, трясясь за свою ж, не дай бог судебное дело. Никто даже не задал вопрос, чего я хочу от этой ситуации, что мне могут предложить. Речи не шло ни о какой компенсации, ни о возврате средств за некачественную работу, ни о каких-то бонусах/скидках/промокодах... то есть вот так совершенно безнаказанно вам могут испортить Вашу личную вещь и даже глазом не моргнуть, еще и в морду плюнуть официальной отпиской!
В общем итог таков: хотите качественного клиентского сервиса, химчистка Диана - не Ваш выбор!

Сдала пуховик в этом сезоне. Сдаю второй раз. В прошлом сезоне сдавала в этом же пункте, в граде Московский. Сделали все на отлично и даже лучше. В этот раз пуховик приняли, оформили. Через пару дней звонок. Звонит технолог Гуськина Ирина Петровна. И начинает объяснять, что так как у меня на пуховике написаны слова и швы проклеены, то технолог не отвечает за качество химчистки и внимание цитата:" Один бог знает, что из этого получиться! Не я ведь производитель этого пуховика."!!!!!!! Еще ее информация содержала, что мы если согласны с условиями технолога(!) о том, что она не отвечает за качество своей работы, то мы должны снова подъехать в пункт приема и подписать бумажку о том, что мы согласны с тем, что получим свою вещь в любом, даже самом неадекватном виде и не будем иметь претензий. Позвонила после нее на горячую линию. Мне все подтвердила оператор. Телефон руководства не дают, не имеют права. Поехали за пуховиком, забирать. Другая приемщица сказала, что да, нынче у "дианы" новые технологи, которые диктуют условия руководству))) И у них возвратка 90%
Ну что имею сказать. Странные отношения у руководства с технологами, коль считается нормой, что технологи обзванивают клиентов и предупреждают о своем непрофессионализме. А руководству это нормально. Можно привести примеры других профессий, но приведу из своей. Вот я педагог - хореограф. И вы приводите ко мне ребенка на занятие. А я вас сразу предупреждаю, что неизвестно, какой ребенок выйдет после моих занятий и выйдет ли вообще, может он сломает ногу и вам придется его везти в травм пункт. Один бог ведает, что может случиться. В конце концов я не знаю вашего ребенка. Ведь не я его производитель, а вы!

Люди, не связывайтесь с этой фирмой! Это просто тихий ужас! Никакой организации! Пожалейте свои нервы! Хочу рассказать Вам свою историю «химчистки ковров». Решила почистить 2 ковра, нашла в интернете данную фирму, разрекламировано все замечательно конечно. Изначально договорились 1.08, что курьер прибудет 8.08. С 9.00 до 13.00 , удобное время, все замечательно. Далее столкнулись с проблемой, что «заболел» курьер и не сможет забрать заказ в назначенный день ( ну мы все люди, все понимаем, вдруг человек действительно болен). Переговорились на вечер 10.08. 10.08 звонит курьер в 15 часов с претензией, что либо он приезжает сейчас, либо не приезжает вовсе. Перезваниваю опературу Галине, на что следуют изменения, просьба перенести дату встречи с курьером, скидка в 25 процентов и «быстрая» химчистка ковров за неделю вместо двух. 25.08 курьер все-таки доехал до меня, забрал заказ. Но теперь начинается самое интересное… Неделя то прошла и заказ нужно вернуть.. И тут началось.. Договоренность была, что вернут ковры 2 сентября. Конечно же 2.08 позвонила Галина, сказала что ковры готовы, но снова «заболел» курьер, договорились на 3.08 на утро. После моего звонка 3.08 сообщили, что доставки в ЮЗАО на сегодня нет, предложили на воскресенье. Договорились на пн 5.08. Весь день ждала доставку, Галина телефон отлучила примерно в 14 часов, был включен автоответчик, 3 раза звонили в службу сервиса данной компании, обещали разобраться с данной ситуацией и сообщить о принятых решениях по доставке. В итоге позвонила другой оператор в 19.40, сказала что доставки не будет. Переговорились на 7.08. Все попытки связаться с руководством компании успехом не увенчались! Ищите другие компании! Не тратьте свои нервы! Это просто ужас!

Пользовались услугами этой химчистки несколько лет. Всё было более-менее нормально. Но в этом году (2022-ом) начался кошмар! Сначала сдал зимнюю куртку, её банально потеряли. Спустя три недели нашли, но с поломанной молнией. Брак признали, правда, починили так, что лучше бы этого не делали! Приняв извинения от службы сервиса, уже через неделю опять столкнулся с подобной проблемой. Потеряли уже пальто. Несколько раз звонил, чтобы выяснить где моя вещь, и что с ней, но мне так никто и не может дать вразумительного ответа уже вторую неделю! Самый нелепый вариант: мы хотим пальто как следует почистить, чтобы вы остались довольны. Попытка вернуть деньги, также не приводит к успеху. И за что я заплатил? Это не сервис, это - безобразие. Видимо, придётся обращаться в суд. Никому не рекомендую!!!

И вот, грустное продолжение истории. Спустя три недели, после долгих споров, ругани и препирательств мне позвонили и сообщили, что могу забрать пальто. Радость была недолгой. Моя вещь оказалась порвана в трёх местах!!! Плюс испорчен меховой воротник. Что делали с пальто и почему химчистка "Диана" решила отыграться именно на мне, остается загадкой.

Для формирования заявки "Химчистка верхней одежды(демисезонное пальто) сначала пообщалась с координатором на сайте по поводу стоимости, условий, загрязнений. Проходила акция с промокодом "ВЫЕЗД" скидка 20% + бесплатный выезд курьера (мастера). Заказ оформила на сайте, с указанием даты, адреса, применила скидку. НА эл.почту пришел заказ с номером, в котором прописана услуга и итоговая сумма. Ожидание курьера на след день с 10:00-12:00.
Не было никакого подтверждение заказа, ни звонка. На след день в промежуток 10:00-12:00 так никто и не приехал. Пришлось самой звонить и уточнять. В итоге курьер приехал спустя 5 часов. Выписал квитанцию совершенно на другую сумму! Показывая свой заказ, который пришел на почту, начал спрашивать "что это за скидка?по какой акции вы оформляли?". Что за некомпетентность и отсутствие информационной базы между сотрудниками?Это не я должна отвечать по какой акции и что я оформляла.
В итоге, по его словам "в интернете неправильно прошла скидка" и моя химчистка стала дороже!
Отвратительный сервис, отвратительная чистка! Никакой клиентоориентированности! Пальто нисколько не изменилось после чистки, кроме того, что оно стало поглаженным.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день! Испортили пуховик,и так же написали какую то ерунду ,виноват производитель, Вы испортили а производитель виноват. Люди не отдавайте свои вещи в диану ! просто нет не технолога нормального не персонала ,как быдло арут и все , Поехала на Сходненскую сдавать испорченный пуховик ,начинаю разбираться, как выскочили все как начали орать что это не они что пуховик старый и чуть ли я не сумасшедшая и не туда обратилась. Технолог пух от синтепона отличить не может а кричит ,ругается ,следом выбегает какой то специалист Кристина начинает умничать, но в итоге пух летит с пуховика,технолог тут же говорит,но размер я вам прибавлю а ткань они обварили не знаю что делать, да они почистили так что на 2 размера меньше стал и нет пуха, этот пуховик можно носить только в мае ,И вот названивают вы заберите пальто ,заключение которое на хрен мне не нужно . а ЕЩЕ ИНТЕРЕСНЕЕ ,ОТРЕЗАЛИ ЯРЛЫЧОК ГДЕ НАПИСАНО ТЕМПЕРАТУРА И ЧИСТКА ПУХОВИКА И МЕНЯ ЕЩЕ В ЭТОМ ОБВИНИЛИ ,в Итоге в такую забегаловку я не зайДУ БОЛЬШЕ НЕ КОГДА. Есть АКВАРЕЛЬ,КОНТРАСТ химчистки ,не разу еще ничего не испортили ,а здесь домой приехали замучили уговаривать у нас скидки и т.д и я повелась ,,,,, ДЕШЕВО хорошо НЕ БЫВАЕТ тем более в диане. БЕРИТЕ ДАЛЬШЕ ОТ ЭТОЙ химчистки "диана" Портят вещи не связывайтесь,

Нам необходимо было почистить 2 ковра со средним ворсом. Вообщем, мы выбрали химчистка Диана, т.к. многое в ней чистили и нареканий никогда не было. Мы позвонили туда и девушка оператор, приняла наш заказ и сказала, что чистка займет 2 недели. На следующий день, к нам приехал курьер (18.11.21), описал оба ковра и на мой вопрос о сроках исполнения, он сказал, что не менее 3 недель займет чистка, а не так как нас уверяла оператор. Нас это расстроило, но что делать, и ковры уехали в чистку. Прошло больше 2-х недель, но никто так и не позвонил, и в итоге пришлось звонить туда самому. Меня сразу переключили в отдел доставки, и сообщили радостно, что все готово и могут привезти их завтра.
На следующий день, ковры привезли (04.12.21), и мы их оплатили. Ковры были с бирками и упакованы, и т.к. у нас не было времени их предельно осмотреть, и по своему упущению доверились именитому бренду, то отложили их распаковку на завтра. Когда мы их развернули, то были просто в шоке, от того, что они как были грязные так и остались. Были на месте все волосы, пятна, следы пыли и даже сам запах источал пыль. В ярости, я тут же позвонил в службу сервиса и потребовал забрать их в повторную чистку или вернуть деньги. Оператор, мне сказала, что в понедельник с вами свяжутся для решения этой проблемы, но как всем известно, никто не позвонил, и мне пришлось названивать туда самому. Служба сервиса это вообще КОШМАР, сидят какие-то девки операторы и ничего не делают, а повторяют как куклы: ИНФОРМАЦИЮ ПЕРЕДАДИМ РУКОВОДСТВУ. Вообщем ругался я с ними долго, даже привел статью №31 из ЗОЗПП, и что буду обращаться в полицию по факту не исполнения услуг и мошенничество. Одна единственная девушка менеджер хоть как-то старалась ситуацию разрешить, и ей спасибо. ТОЛЬКО ЕЙ. Вообщем, потом мне позвонила девушка из отдела по работе с клиентами, потому что видимо ей сообщили о том что клиент очень настойчив, и первый ее вопрос был о том, хочу ли я вернуть деньги?! Из разговора с ней, я понял, что ей глубоко плевать на клиентов. Я сказал, что у них 2 варианта: повторная чистка или возврат денег. Она конечно выбрала второе и радостная начала говорить, что со мной свяжутся из службы доставки, на что я потребовал, чтобы мне перезвонили немедленно, а не затягивали процесс. Мне перезвонили практически сразу и сказали, что ковры заберут на повторную чистку. На следующий день, ковры отдавала моя жена и написала им претензию в бланке, но самое интересное, что они не выписали новую квитанцию, а оставили старую, чтобы видимо прокатить ее легко по бухгалтерии. Нам никакой копии квитанции не дали, но моя жена успела снять скан, и ковры увезли. Вообщем, по закону у них было 10 дней с момента получения претензии, и хоть тут уложились. Итог: ковры привезли, они стали чуть светлее, но пятна как были так и остались, и это обычные пятна от чая, но они их отметили, как незвозможно выводимые. Больше мы не стали их отдавать туда, потому что работают там одни РАЗДОЛБАИ И ЛЕНТЯИ!
Уважаемые люди, все кто прочтет это отзыв, я ни в коем случае вам не рекомендую эту компанию. Наглости полно, отношение к клиентам наплевательское, качество исполнения отвратительное, сроки не соблюдают. Не тратьте свои силы, нервы и главное деньги. Они этого не заслуживают!

Давно решалась воспользоваться услугами химчистки, но все откладывала.
Но после переезда поняла, что откладывать уже нельзя и нужно отдать ковер в химчистку.
Начала изучать это рынок и выбор пал на химчистку «Диана». Пункты приема почти по всей Москве, да и название на слуху.. Еще спросив у знакомых, большинство пользовались их услугами. «Ну значит химчистка точно хорошая» подумала я..
Позвонила по телефону на сайте и оформила выезд курьера для забора ковра.
Оформили забор на 2 сентября с 18 часов. Я работаю, ехать мне не далеко до дома, поэтому попросила позвонить за час и предупредить о приезде. Курьер начал звонить с обеда и спрашивать когда я смогу отдать ковер..
В итоге мы договорились, что он подъедет часам к 4, хоть это было и не очень удобно.
На момент забора ковер уже был подготовлен. Курьер даже его не разворачивал и не смотрел, что странно. Сказал и так все видно.. Ну значит человек опытный, подумала я..
В квитанции отметил готовность 23 сентября… Когда звонила для оформления забора озвучивали сроки 2-3 недели. Конечно странно, подумала я, что сразу пишут срок 3 недели, ну да ладно. Скорее всего страхуются, ковер будет раньше..
23 число, мне никто так и не звонит. Звоню я сама и мне говорят, что ковер будет не раньше 1 октября, потому что на фабрике была замена оборудования…
Хм… Если у вас замена оборудования, и вы знаете об этом заранее, то можете предупредить клиентов, что сроки могут быть увеличены. Тогда клиент сам примет решение готов ли он ждать свою вещь больше, чем 3 недели..
Ну ладно, жду до 1 октября, никто не звонит. В итоге звоню сама.. и мне говорят, что ковер будет не раньше 9 октября. На мое негодование сотрудник колл-центра говорит, что оставит заявку в сервисную службу, чтобы со мной связались для решение вопроса.
На следующий день звонит девушка и озвучивает ровно туже самую информацию. На мое возмущение она просто вздохнула и сказала, что они выплатят неустойку…
Продолжаем ждать.
9 число.. никто не звонит… звоню снова сама и мне говорят, что готовность стоит на 20 октября.. Тут я уже не выдерживаю и просто прошу вернуть мне ковер в том состоянии, в котороя его сдала с деньгами, которые я уже заплатила.. Сказали, что со мной свяжутся с сервисной службы для решения вопроса.
В итоге звонит девушка и говорит, что задержка из-за переезда фабрики..
То есть фабрика и переезжает и оборудование меняем.. Фантастика)))
Сказали, что позвонят на фабрику и решат вопрос.
В итоге спустя пару часов перезванивает девушка и говорит, что мой ковер завтра поступит с фабрики и доставку будет возможно на следующий день.
Супер, думаю я и жду согласования доставки на следующий день.
В итоге на следующий день опять тишина. Звоню сама… И сотрудник колл-центра говорит о том, что ковра еще нет, и будет не раньше 20-го числа..
Прошу сервисную службу связаться со мной, но вот уже несколько дней тишина..
Ковра так и нет, и я даже не понимаю когда мне его привезут!

НИКОГДА НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ЭТУ ХИМЧИСТКУ! Клиентоориентированность на нуле!