Фартук.RU

Изначально поведение сотрудников напрягло тем, что общение с клиентом происходит только по средствам эл почты. Оперативность в данном случае — это не про Фартук.ру. Менеджер — Надежда Санникова — ни рыба, ни мясо…. отвечает по телефону, буд то только, что проснулась и не понимает, что происходит и где она находится. Замер платный, реклама лжет… С виду замерщик толковый. Предложил 2 варианта стекла обычное и осветленное. Сначала хотели выбрать осветленное, но он сказал что-то про нежелательное дополнительное осветление итак светлых участков. Выбрали прозрачное. Стекло было прозрачным, без оттенков, приложили к существующему фартуку, в руках подержали. стекло и стекло… думали — зато цвета будут живыми… Прислали нам 2 счета, сказали оплатить только один, так и было сделано. Ни ответа ни привета, о том, что деньги получены не было, пока не позвонила им самостоятельно. Как всегда унылым голосом — «Алло…а …да… запускаем стекло в производство… Вам напишет дизайнер…. Написал дизайнер, я ему прислала выбранную картинку, вставил он ее ужасно в программе… переделал — черт знает что… выбрала другую картинку, сама в paint отредактировала, прислала ему, наконец-то он сделал. Затем предложил изготовить цветопробу, согласилась. Предложил 2 вида получения цветопробы — доставка на дом и самовывоз…. лучше бы сама забрала и сразу все сказала бы… Выбрала доставку на дом. А он мне выдает — Вы сами себе оформить должны доставку, вот Вам сайт…. Даааааааааааааааааааааааааааааааааааааа…. Как сказал после ругани Сам Начальника — мы не можем позволить себе сотрудничество с курьерской службой……Провал…. Контора-Никанора…. С боем они сами оформили мне доставку. Привезли мне стекло…. А картинка в зелень ушла…. Соответственно звоню им, узнать почему такие цвета, это совершенно не то, что нужно…А Дмитрий — аля Дизайнер мне в ответ — у наших мониторов разная цветопередача…. Ладно, с цветопередачей понятно, спрашиваю, а видел ли он сам перед отправкой это стекло? А он — нет… КАК НЕТ?!??! Ты зачем там вообще сидишь?!??!?! Моему возмущению не было предела…. -Вы новую закажите цветопробу — говорит он мне……- А Вы знаете может на большом стекле и ничего будет смотреться……ЭТО ДИЗАЙНЕР??????? Я решила денька 2 от них отдохнуть… нервы восстановить…. А прошел, на минуточку, уже месяц со дня оплаты…. Затем, через пару дней, моему мужу звонит наш «Дизайнер» Дмитрий и говорит — А Вы знаете, что у Вас стекло-то заказано М 2, а оно в само имеет зеленоватый оттенок………… Позвонил муж, сказал об этом…Я перезваниваю этому горе-дизайнеру и начинается диалог…. не диалог, а песня о том, что я такая дура, сама заказала зеленое стекло, оно же М2! Якобы везде написано — М2…. Директор не лучше… туже песнь запел… Меня возмутило это…. Я своими глазами видела это стекло, в спецификации написано — М1 — обычное стекло 6 мм…оно не имеет никаких оттенков… А мне тут такое вменяют… Ругань жутка была, вплоть до взаимных оскорблений…. Задаю Директору вопрос — кто будет отвечать за то, что меня никто не предупредил о том, что это стекло может заирать новыми красками? А мне в ответ — молчание…. я ему говорю — я Вам вопрос задала…а он — Какой?…………… Итак было несколько раз…хамство редкое…. Говорит мне директор — а Вы новое стекло закажите…и предоплату внесите…Бесстрашный МЭН…. Это же надо … на дурака решили сработать! Придумали, что стекло М2……… в два рта орали мне об этом. а на бумаге М1….)))))))))))))))))))))))))) Я им написала письмо о возврате денежных средств… Они около 10 дей думали, что ответить и придумали! В прям смысле придумали, якобы я у них просила за их счет заказать осветленное стекло и они мне в этом отказывают и опять предлагают продолжить сотрудничество. А если мне их «Заманчивое» предложение не понравится, то они мне вернут только часть денег. у себя они захотели оставить 3500 рублей.)))))))))))))))))))))))))))))))) Позор …. смех…. Из достоинств - Симпатичный сайт Недостатки - Нет своего производства Нет своей службы доставки Нет настоящих дизайнеров Уровень общения с клиентами — низкий Виноват всегда клиент Надежда, Дмитрий, и Директор- Рыжов Д. А. — Вам большой привет! Я искренне желаю, Вам крохоборам и Вашей компашке разориться и не портить людям нервы и не тратить их время!

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о фирме 'Фартук. ру', т. к. у них отзывы записывают сами сотрудники, и все они исключительно положительные. НИКОГДА и ни при каких обстоятельствах не заказываете у них фартук, не видитесь на низкую цену. Первый раз привезли разбитый, очень долго выясняли, кто виноват. Второй раз довезли нормально, но оказалось, что замерщик не правильно замерил, требуется перенос розеток. Хотя я менеджеру на момент оформления заказа сообщала, что у меня вызывают сомнения замеры. Предложили или в очередной раз сделать перезаказ и ждать еще месяц (это с учетом того, что уже 2 месяца с момента заказа уже прошло) или портить мой ремонт. Вскрывать обои, перфоратором сверлить стену, это когда уже кухня полностью обустроена, висят шторы, шкафы с продуктами и посудой. Все потом пришлось перемывать и перестирывать. Работают крайне плохо. На сообщения не перезванивают. По стоимости тоже вышли недоразумения. Сначала озвучили одну цифру, потом другую (больше). По замерам также озвучивают одну, замерщик требует больше. Заказ УТ-351, сделан был 19 января.

«Формально предварительно» ко мне отнеслись в Фартук.ру. Я заказала замер (УТ-196, несостоявшийся заказ 1S-153) и этого было достаточно, чтобы сформировалось мое негативное мнение. Заказ этот был нужен мне, но никак ни менеджеру или директору. Я определилась, чего хочу и искала компанию с невысокой ценой и хорошими отзывами. Мне нужно было 3 стекла, одно из них - цельное стекло с областью под вытяжкой. Менеджер, который мне отвечал, - Надежда Санникова. 1.11 я направила запрос на расчет стоимости фартука из стекла. Получила предварительный расчет от Фартук. ру - 37311 руб. Я переспросила, учтен ли в расчете вырез из цельного стекла и получила ответ: «Да, это предварительный расчет из цельного стекла с вырезами под вытяжку» 11.11 я направила Надежде информацию по предложению другого поставщика, чтобы мне могли подтвердить скидку по акции «Гарантия лучшей цены». Цена конкурентов - 32464 р. На согласование скидки ушло 7 дней. 24.11 я направила Надежде свое пожелание включить в счет-договор пункт о гарантии. Этот пункт прописан только в полноценном договоре, текст которого – большой секрет, и посмотреть его можно только приехав в офис. Учтите, что вы рискуете оплачивая счет-договор, ведь на гарантию в таком случае вы претендовать не можете. Я также задала вопрос о том, как будет формироваться итоговая стоимость, если, например, по результатам замера площадь стекла будет отличаться от предварительных данных. Собственно, я хотела четко понимать, что именно мне согласовано и при каких условиях. Формулировка «Скидку по предварительному расчету утвердили» мне не показалась четкой. По первому вопросу пришлось 3 дня подождать ответ руководства о том, что пункт о гарантии на изделие будет внесен в счет-договор. На мои уточняющие вопросы о том, что именно согласовано, я услышала примерно следующее: не понятно же какая будет площадь, может быть у вас будут кривые, а не прямые линии. 28.11 был проведен замер и оплачено 1500 р. замерщику 30.11 я получила коммерческое предложение, в котором я не увидела никакой скидки и пункта о гарантии, который мне пообещали. Возмутилась. 2.11 получила обновленный счет. Обновленный счет выставлен на 33622 р. К тому же я оплатила 1500 р. за замер. Т. е. итоговая сумма - 35122 р. Это далеко не 32464 р., которые мне были предварительно подтверждены. Я ответила, что не понимаю, почему эта цена «лучшая». Надежда рассказала, что компания-конкурент была нечестна со мной и на самом деле у них финальная стоимость выше на 2 т. р., что и учтено в финальном КП Фартук. ру. Никаких письменных подтверждений, переписки, только уверения, что меня хотели обмануть. Предварительный вывод: Согласование «лучшей» цены заключалось в формальной проверке цен конкурента. Настоящая проверка – только для тех, кто оплатил замер! У меня хотели составить у меня неверное впечатление об ожидаемой стоимости заказа. Возможно, намеренно хотели обмануть. Я уже потратила деньги и время. Я была готова к переговорам и предложила Надежде вернуться к ранее данным «предварительным» обещаниям. Окончательная стоимость, к которой была готова я, - 33 622 р. с учетом уже оплаченного замера. Мое письмо с моим видением сложившейся ситуации переслали руководству. Надежда, кстати, меня «предварительно» обманула. Она ответила, что расчеты Фартук. ру даны с учетом выреза из цельного стекла, но в финальной смете об этом появилась доп строка. 8.12, после напоминания, мне позвонил Генеральный директор. Далее я по памяти процитирую: «Формально мы предоставили Вам стоимость по акции Гарантия лучшей цены», «Если бы Вы пошли по стандартному пути, то, наверно, у Вас бы уже стоял фартук», «Надежда предоставила Вам предварительный расчет, на нашем сайте в разделе «Важно знать» написано, что такой расчет не включает внешние вырезы». Выводы: 1. У меня сложилось впечатление, что меня хотели обмануть, пообещав скидку. Акция Гарантия лучшей цены формальна. 2. Компания Фартук. ру словом «предварительно» снимает с себя любую ответственность за информацию, исходящую от своих сотрудников. Хорошо должно быть сотрудникам этой компании, Генеральный директор за них горой и поддерживает формальное отношение к клиентам. 3. Я не зря пыталась добиться от Надежды письменного сообщения о том, на, что именно предоставляется скидка, при каких условиях она действует, какие исключения и т. п. 4. Я хотела работать с Фартук.ру из-за положительных отзывов. Видимо, клиенты, которые эти отзывы написали, не пробовали получить 'лучшую цену'. А 24.12 мне снова позвонили по поводу выставленного мне счета! И спросили, актуален ли для меня еще заказ. Наглость!

В конце 2014 года сроки исполнения наших заказов увеличились. Причина увеличения - резкий рост количества заказов. В связи с перегруженностью производства возникали задержки на следующих этапах: (1) Очередь на дизайн. (2) Очередь на изготовление стекла. (3) Сложно дозвониться и узнать статус заказа. (4) Очередь на УФ-печать. Мы поработали над устранением неудобств (1)-(4) и уже получили следующие результаты: (1) Дизайн - проблема решена. Примерно в 5 раз сокращен срок ожидания в очереди по дизайну - в среднем уже через 3 рабочих дня после оплаты с вами связывается дизайнер и начинает работу над вашим макетом. (2) Стекло - проблема решена. Срок изготовления стекла сокращен до 4-7 рабочих дней. (3) Узнать статус заказа - проблема решена. Чтобы до нас всегда можно было дозвониться, мы создали новую должность - консультации по статусу заказа и контроль статуса заказов (кнопка 2 в голосовом меню). (4) УФ-печать - мы работаем над сокращением очереди печати. Сроки печати все еще выше прошлогодних. В ближайшее время сроки печати также вернутся на наш нормальный уровень - не более 5 раб. дней. О выполнении каждого этапа клиенты получают автоматические СМС-уведомления. Существует много маленьких фирм и Индивидуальных предпринимателей, которые только начинают свою деятельность. Заказывая фартук у таких компаний, часто можно получить привлекательную цену. Однако очень важно иметь уверенность, что после внесения предоплаты будет к кому обратиться. Поэтому перед заказом обязательно проверяйте: 1) Наличие городского, а не мобильного телефона на сайте компании. 2) Наличие клиентского офиса. 3) Совпадение юридического адреса компании с фактическим адресом. 4) Наличие в интернете отзывов о работе компании, размещаемых клиентами на протяжении нескольких лет. Наличие отзывов в интернете (как положительных так и отрицательных) свидетельствует о том, как давно работает фирма. Лишь через 2-3 года после начала работы мы вышли на тот уровень производства, когда о нас стали писать отзывы (положительные и отрицательные). Компания, стабильно и активно работающая на рынке, просто не может вообще не иметь никаких отзывов. Фартук.RU - надежная компания, выполняющая все полученные заказы. На текущий момент уже устранены большинство задержек по срокам, с которыми мы столкнулись в конце 2014 г. В ближайшее ожидание УФ-печати также вернется к нашему стандартному уровню не более 5 раб. дней.

Не советую связываться.
Первое впечатление которое произвели-профессионалы.
А дальше…
Перед приездом замерщика обсуждали с ним возможность установки.Выслала ему на WhatsApp фотографии кухни и зазора между стеной и столешницей с замером зазора в мм.
Замерщик уверил, что проблем нет.На замере ещё раз убедил , что зазор в 8 мм не является критичным и легко выправляется повышенным наложением клея.
Приехали установщики и произвели установку с зазором в 1,5 мм.
Встали два здоровых мужика и заставили подписать акт и оплатить оставшуюся сумму , кинув в след -не нравится возьмешь и акрилом замажешь.
После этого компания фартук.ру уже общается с клиентом только роботом и ответами «рассмотрим жалобу через 10 дней». Мое предложение отправить установщиков с акрилом проигнорировано. Получается навязанная услуга, если бы замерщик сказал , что это не возможно сделать идеально, я купила бы керамогранит и его на фартук установила. А так угрохать кучу денег на ремонт.Установить кухню мечты и запоганить все стекляшкой.
Отсюда вывод, цена репутации данной организации -300 рублей,цена баночки с акрилом.
Жаль нет возможности выложить фото этого безобразия.
Подумайте сто раз, стоит ли связываться.
Возможно раньше, это была неплохая организация, но последние отзывы говорят об обратном