Отзыв клиента Денис о компании Лукойл

Получил накопительную карту Лукойл, при каждой заправке начисляли балы, заправлялся 2 года копил балы пришло время собрался использовать балы мне ответели сотрудницы АЗС что необходимо зарегистрировать карту через интернет, не получилось, позвонил на горячию линию выяснилось что карта заблокирована владелец не понятно кто и балы не как использовать
Вопрос
Почему карта выдана мне на заправке АЗС Лукойл уже была зарегистрирована на иное лицо???
Почему она будучи заблокирована и на неё начислялись балы???
Это как, получите карту а баллы не видать