Каждые полгода с мамой приезжаем в этот Центр для того только, чтобы получить рекомендации на лекарства. Оперировалась она и проходит наблюдение у нашего районного онколога. И каждый раз не перестаю удивляться отношению к людям в данном Центре. Отзывы (негативные), касающиеся работы поликлиники, полностью поддерживаю. А сегодня хочу и свое мнение высказать.
1. То, что не смогли дозвониться для предварительной записи, так это не мы одни такие. Хотя первый вопрос в регистратуре: "Вы записывались по телефону?" даже рассмешил. Я попросила указать мне месторасположения этого загадочного телефона, который все время занят (и даже в указанные часы с 12 до 15) и девушка в регистратуре, так невзначай, показала на него, типа "А вот он". Меня нисколько не удивило, что трубка у него была снята. "Звоните, дорогие пациенты, звоните! Все для Вашего удобства делаем!"
2. Раз уж приехали, попробовали попасть к врачу в 24 кабинет. Поднялись на второй этаж, в очереди было 2 человека (время 11.15). Хотели в регистратуре взять карточку, на, что нам ответили: "Принесите от врача письменное разрешение, что от вас примет". Хорошо, пошли опять к кабинету. За нами так никто и не занял очереди (по записи на этот день). Когда прошли эти два человека, я захожу к врачу и спрашиваю, не мог бы он принять маму. Еще я объяснила ситуацию, что мы как бы приехали выписать лекарства, но накануне маме сделали УЗИ и рекомендовали как можно быстрее обратиться к онкологу, т. к. большое подозрение на рецидив болезни. На, что врач отвечает: "Нет записывайтесь, сейчас не приму - зачем мне это надо, ну сами посудите, зачем мне это". Типа, принимаем по 50 человек в день. Интересно, 4 часа приема * 60 минут / 50 человек, получается по 4,8 мин на человека. Нереально для профессиональной консультации у врача. Или тогда вопрос - А профессиональная ли это вообще консультация у профессионала? Или так, отмашка.
Не было бы так обидно, если бы действительно была огромная очередь, как в другие кабинеты. А то время приема еще 45 минут, пациентов нет, НО И - НЕ ПРИМУ.
Самое интересное, что за мной заняла очередь женщина, у которой я уточнила, по записи ли она. Нет не по записи (я бы ее тогда пропустила впереди себя), а по договоренности с врачом. НОРМАЛЬНО - в приемные часы, когда нет пациентов, врач принять не может (зачем ему это), а по индивидуальной договоренности, вполне. Интересно, какой размер имеет индивидуальная договоренность на прием?
В итоге мы записались на 20 июня.
Предложения к Администрации Центра:
1. Ваше хорошее начинание по предварительной записи на прием надо довести до ума. Я знаю, что проводилось анкетирование по отношению к такой записи (мне показали в регистратуре положительные и отрицательные (их в 2 раза больше) отзывы. В основном отрицательные отзывы наверно были из-за того, что региональные звонки платные (звонят-то из разных районов области). Установите МНОГОКАНАЛЬНЫЙ телефон с номером 8-800-. и региональные звонки будут бесплатные. На автоответчике запишите сообщение, в какое время удобно звонить для предварительной записи (а то чтобы узнать, что запись по телефону с 12 до 15 часов можно только приехав в Центр).
2. Если вводится запись, то тогда и время приема надо указывать, чтобы точно знать, когда приезжать и не терять его сидя в очереди.
3. И еще. Мы живем в 21 веке - прогресс, технологии, в космос летаем. Все давно уже компьютеризировано. Создайте сайт, где бы можно было провести запись на прием, узнать обо всех услугах Центра и условиях его посещения, может быть предварительно проконсультироваться с врачом, иметь возможность высказать свое мнение (чтобы это было не в пустоту), дать отзывы и высказать благодарности и видеть, что Администрация Центра не остается безразличной к мнениям пациентов, а всегда находится в контакте и отвечает на поставленные вопросы и реагирует на острые проблемы.
