Отзыв клиента Олеся о компании Очкарик

Безобразная работа интернет-магазина! Заказала перед отпуском линзы через личный кабинет, перезвонила девушка, все подтвердила, сказала будет через 10 дней, но возможно, раньше, можно позвонить самой через неделю и узнать. Звоню со спокойной душой через 8 дней, мой заказ не могут найти. Полчаса что-то выясняли, выяснили, что заказа просто не существует. Т. е. какая-то мадам позвонив мне, заказ так и не оформила. Прекрасно! На мои резонные замечание: «это ваши проблемы, что вы заказ потеряли», мне девица тупо мычит в трубку: «вам надо новый заказ делать» и хоть убейся! Т. е. надо ждать еще 10 дней и еще неизвестно, привезут ли его или опять потеряют по дороге. А мне через несколько дней уезжать. Просто удивительно хамское отношение к клиентам!
Я и раньше пользовалась пару раз этим магазином, но там вечно какие-то накладки были, то курьер переносит свой визит, один раз вообще не то, что надо привезли, после чего я решила отказаться от услуг этой шарашкиной конторы. Сейчас думала, ну может, за полтора-то года поменялось хоть что-нибудь. Где там?! Какая была убогая доставка, такая и осталась.
У меня вопрос:, что надо сделать, чтобы до руководства дошли мои претензии? Куда жалобу оформить? И какие конкретно санкции ожидают девицу, принимавшую мой заказ?