Магазины ОГО!

Не рекомендую этот магазин для покупок В 2017 году купили пылесос беспроводной Dyson. Магазин дал гарантию 60 месяцев (5 лет). Спустя 4 года пылесос ломается, просто не включается. Обратились в сервисный центр Dyson. Сотрудники сказали, что сейчас дается гарантия 2 года, обращайтесь в тот магазин, где купили, раз они дали такую гарантию. Но при этом они проверили по серийному номеру пылесос и по их базе такого номера нет. То есть магазин продает серый товар (получается со слов официалов так). Магазин "Ого" отказывается ремонтировать, не соблюдая свои обязательства. Типо гарантия Дайсона 2 года, а за свой счет мы чинить не будем. Кстати в сервисном центре магазина сказали, что пылесос отработал 4 года это много, типо пора новый уже. Да, никаких бумаг об отказе они тоже не дают, у них так не принято, что писать не знают. Не рекомендую покупать в этом магазине. Магазин не несет никакой ответственности за проданный товар. Кстати первый раз обращалась к ним по этому пылесосу еще в 2018 году, они уже тогда сказали "разбирайтесь с Дайсоном сами". Не повторяйте нашу ошибку, не покупайте у них.

Несколько дней назад купила коляску в магазине ОГО на Площади Ильича. Перед тем, как товар проверить, его нужно оплатить. Магазин это не скрывает и говорит, что вернет деньги, если товар не понравится. Никакого обмана. Коляску помог собрать менеджер зала (и это единственный клиентоориентированный человек из магазина) и было предложено ее покатать в зале по грязному, в лужах полу. И да, да, в случае отказа ее после этого спокойно примут обратно без вопросов и будут продавать как новую, не бывшую в использовании. Дома коляску я собрала, прокатила в комнате, собрала и убрала снова в коробку. Несколько дней продолжала изучать, что сейчас предлагают и нашла для себя лучшую коляску, решив эту сдать. Перед поездкой в магазин позвонила и уточнила, в какое время я могу произвести возврат, сотрудник сервис центра сказал, что в рабочее время магазина. На следующий день я приехала с мужем в магазин в 20:00 (вся эпопея с возвратом длилась до 22:00 часов). Коляска в эксплуатации не была, внешний вид и комплектация остались прежними, как при покупке. Сотрудник сервис центра Юдин Андрей при приемке сначала сказал, что принять не может, т. к. «начальника нет на месте». На наше возражение, что мы предварительно звонили и уточняли, когда можем приехать и сдать, он начал пристально рассматривать все детали коляски и начал показывать «дефекты». Про профессионализм, клиентоориентированность и сервис данный сотрудник явно ничего не знает. Среди дефектов было два типа: 1. Прилипшие к колесам единичные волоски шерсти 2. «потертости» на пластиковых деталях коляски. Наше предложение удалить все волоски, которые будут найдены, было проигнорировано (со слов сотрудника сервиса их слишком много, но найти он их не смог в оговариваемом количестве), т. к. остаются «потертости». В кавычках, потому, что это не потертости, а брак литья пластиковых деталей, на которые мы при покупке даже не обратили внимание, т. к они присутствуют на всех деталях и не только у этой коляски. Т. е. вооружившись лупой вы сможете найти такие изъяны на абсолютно любой поверхности. Юдин Андрей и Сизов Антон стали звонить своему руководителю Бабухину Андрею, объясняя, что «вся коляска в шерсти и потертостях», на, что тот дал ответ «товар не принимать». Т. к. коляска наша не использовалась, была собрана сотрудниками ОГО, то обоснованность данного отказа ставится под вопрос. По поводу шерсти. На мое возражение, что на полу торгового зала можно найти не только шерсть, но и большое количество грязи, ответить ничего не смогли. Очень странно, что принять возврат коляски из дома с чистыми колесами они не могут, а после зала с грязными легко. Также было заявлено, что «катание коляски по комнате» говорит о том, что я ее уже использовала и возврату она не подлежит. Также Юдин Андрей сказал, что коляска была в использовании, т. к. вся рама в «дефектах», при этом согласился, что колеса не были в использовании. На наш вопрос как такое могло произойти, сказал, что мы одевали колеса от другой коляски и вывозили ее на улицу катать. Это замечание оставило открытым вопрос об адекватности сотрудников сервиса. Я была настроена серьезно и хотела довести дело до конца и сдать ее. Но прочитав огромное количество отзывов на разных сайтах о работе магазина и сотрудников сервис центра, поняла, что не стоит тратить время на эту гиблую компанию. Руководитель отдела сервиса в телефонном разговоре также сказал, что я не могу сдать коляску лишь из-за того, что я просто передумала и нет веских причин. На мое возражение, что все крупные магазины спокойно принимают товар и не устраивают допрос с проверкой и лупой, он ответил, что в этих магазин и цены другие, а «колясочку-то вы подешевле купили, поэтому и приемка такая тщательная». Вот поэтому я и не могу ее сдать просто «передумав». Руководитель либо намеренно вводит в заблуждение, либо действительно не знает закон о защите прав потребителей. Какой можно сделать вывод о работе данной компании? 1. Слово хороший сервис, к сожалению, очень далеко от того, что происходит внутри магазина. 2. Да, некоторый товар стоит дешевле. Если вы уверены, что это то, что вам нужно, можно купить. Но советую почитать опять же отзывы на разных сайтах, сколько данный магазин продает товара бывшего в употреблении, серого, с дефектами и который, конечно же, сдать не получится.

Расскажу вам свою эпопею общения с магазином 'ОГО'. Собрался купить себе планшет Acer A701, искал магазин в 'Яндексе', обратил внимание на 'ОГО'. Вроде неплохие отзывы и сайт симпатичный. Заказал планшет, привезли как договаривались к оговоренному времени. Курьер торопил с проверкой, сказал, если что-то случится, то можно в течении двух недель поменять без вопросов. Вот это о хорошем. Теперь самое интересное.. Планшет Acer A701 был куплен 14.08.2012, дома начались проблемы. То он не с первого раза включался, потом вообще включаться перестал. Думаю, нужно вести, пока не прошло две недели. Поехал 23.08.12 в магазин. Меня направили в отдел сервиса для решения моих проблем и тут началось. Мне с порога сообщили, что я сервис инженеров должен чуть ли не в попу целовать, что они занимаются моим вопрос, а не отправили меня в Acer на 21 день для проверки планшета. Потом сообщили мне, что они должны его протестировать и проверить. Я говорю, смотрите, проверяйте... Описал свою проблему. Мне сказали, что его час как минимум нужно заряжать. Я говорю, что всю ночь его заряжал, но результатов ноль, делайте как надо на моих глазах. Планшет начали заряжать, тыкать раз двадцать в ресет и т. д. Реакции ноль. Прошел час, но он не включается. Говорят, что надо еще заряжать дальше, пока на 100 процентов не зарядится, попутно мне подсовывают бумагу, где написано о комплектации моего принятого на тестирование планшета и условиях оказания услуг. В графе 'состояния планшета' написано, что он потертый. Хотя мой планшет в идеальном состоянии. Я спрашиваю, а где потертости то, ответ: 'Мы так всегда пишем'. И тут происходит вообще финиши. Сервис инженер берет планшет и начинает его усердно тереть и ржать. Говорит: 'Вот, смотрите, теперь он потертый'. Прошло пол часа препирательств и мне, наконец-то, распечатали листик, где было написано 'без механических повреждений'. Попутно продолжается тыканье в ресет и попытки включить планшет. Ничего не выходит. Я говорю: 'Ребята, просто поменяйте на точно такой же аппарат'. Но говорят, что нужно тестировать. Жду дальше. Спустя два часа им все таки его удалось включить. Заключение - планшет рабочий, менять не нужно. Я говорю: 'А как мне его так дальше использовать, включать по два часа?' Ответ, был таким, что это не их проблемы и они не собирается мне новый планшет покупать за свой счет. Одно хамство. Не советую там что-либо брать. На 'ОГО' подам в суд и накатаю заявление в торг. инспекцию. А сказкам на их сайте о двух неделях не верьте - это все вранье и развод.