Оптимум Авто

Самый ужасный сервис!!!!! 04.07 был отправлен по страховке в Оптимум авто Павелецкая на замену и покраску бампера. Посмотрели машину, сказали закажут и покрасят. Через неделю позвонили сказали бампер пришел, начинаем красить. Проходит 2е недели - «тишина», звоню сам, уточняю покрасили или нет, говорят нет, забыли, сказали что сражу же отдадут на покраску. Проходит еще 2е недели - «тишина», звоню, опять не покрасили, сказали передают в покраску уже точно! Проходит еще неделя, предлагают приехать на замену. Приезжаю, в понедельник, отложив все дела, приехав оказывается арматурщик не вышел на работу, перезаписывают на четверг. С утра в четверг звоню, уточняю покрасили ли бампер, на месте ли арматурщик, смогут ли произвести замену, мастер Алексей, говорит все сделаем без проблем. Ну и как вы думаете??? Приезжаю, отдаю машину, через час звонок! Оказывается у меня бампер двух цветный, одна часть черная, а юбка у бампера серая, вот это новость!!! Когда смотрели машину не видели что бампер из двух цветов состоит! Так в финале мастером Алексеем после моих претензий к его компетентности и к отношению сервиса, мне были брошены ключи от машины на пол, на пол, клиент автосервиса поднимал свои ключи от машины с пола!!!!!! Прошло 1,5 месяца с момента направления в этот сервис и так ничего не произошло, кроме потерянного времени и нервов! На мои жалобы, неоднократные, руководство сервиса не отвечает и не перезванивает уже неделю (каждый день звоню и оставляю свой телефон). Не кому не рекомендую этот сервис, абсолютно не компетентные сотрудники и наплевательское отношение руководства к клиентам, там всем все равно!!!

23 июля 2018 года был записан по акции (990 рублей) по проверке и выполнению развал-схождения на MERCEDES-BENZ R350. Каково же было мое удивление когда менеджер запретил мне присутствовать рядом со своей собственностью при проведении технических работ. Своими действиями персонал ОПТИУМ АВТО грубо нарушил Постановление Правительства Российской Федерации и мои права гражданина и собственника транспортного средства.
Справочно:
Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
"Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по
техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"
Раздел IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
Статья 31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Своими безграмотными действиями персонал вашей организации продемонстрировал полнейшую некомпетентность и безалаберность. Либо умышленно, совершив правонарушение, планировали оказать недобросовестные услуги, связанные с умышленной порчей моего имущества, с целью дальнейшего принудительного дорогостоящего ремонта и развода на деньги. Так поступают только мошенники. Ноги моей никогда не будет в вашем автосервисе. Никому не порекомендую такую услугу. Остерегайтесь бракоделов!
Прошу администрацию предприятия сообщить СМС установочные данные (ФИО) руководителя для подготовки гражданского иска в суд с целью защиты своих прав как потребителя услуги.

Отвратительный автосервис Оптимум авто Алтуфьевский, неквалифицированные специалисты там работают. 13 мая 2018 года сдал машину в кузовной ремонт, при приёме автомобиля мастер- приёмщик Павел, сказал, что не работают лампочки габаритов. Более того, я хотел провести ряд работ с автомобилем в слесарном цехе, в том числе приобрести резину и обратился к специалисту слесарного цеха Оптимум авто Алтуфьевский, отдал копию документа, какие работы необходимо провести и попросил узнать стоимость летней резины. Мне специалист Оптимум авто Алтуфьевский сказал, что со мной свяжуться и сориентируют по стоимости ремонта и скажут сколько стоит летняя резина. В течении недели я звонил несколько раз и пытался связаться со специалистами, чтобы всё таки узнать стоимость работ слесарного цеха и стоимость летней резины, несколько раз на день оставлял контакты для связи в кол-центре, но со мной в течении недели, пока машина находилась на ремонте так никто и не связался. Далее было ещё интереснее, по готовности автомобиля, мне позвонил мастер-приёмщик Павел и сообщил, что автомобиль готов и что они поменяли лампочки габаритов, но они по прежнему не горят и выяснить причину они не могут, поскольку у них нет электрика. Когда я забирал свой автомобиль я оплатил за замену лампочек 367 рублей и у моего автомобиля загорелся ключик о неисправности автомобиля. Когда я обратился к официальному дилеру для выяснения причин неисправности, мне пояснили и дали письменное пояснение, что у данной комплектации моего автомобиля не предусмотрен свет габаритов и лампочки декоративные. После этого я позвонил в Оптимум авто и попросил пояснений за что они берут денежные средства и меняют лампочки, которые в принципе и гореть не должны. Меня соединили с исполняющим директора Оптимум авто Алтуфьевский с Михаилом, который мне сказал, что он выяснит данный вопрос. После чего на следующий день мне позвонил всё тот же Павел (мастер-приёмщик) и сообщил, что они просто не знали и теперь будут знать.

Отвратительное место и ужасные специалисты! Я сдала машину по направлению Ингосстрах по ОСАГО 10.12.2016 года. 30.12.2016 г. мне позвонили и сказали, что необходимо доплатить в три раза больше, чем оплатила страховая. Я выбрала другой вариант - оплата за аналоги, а не оригинальные детали. Вышло чуть меньше, чем оплачивала страховая, т. е. еще 63% стоимости страховой компании. Отмечу, что Ингосстрах не дал выбрать другую мастерскую из их же списка на сайте, сказали только сюда и больше никуда! 30.12.2016 менеджер Владимир уговаривал меня оплатить как можно скорее, чтобы они быстрее заказали детали. Я смогла приехать к ним 03.01.2017 г, полностью оплатила все, при мне сделали заказ деталей (или сделали вид, что они заказали, ведь документов мне никаких не дали). В счете оплаты стоит оплата за детали. Какие детали, сколько их, по какой цене, неведомо никому! После оплаты уже другой менеджер, т. к. Владимир уволился в декабре 2016, сказал, что недели 2-3 будут идти детали и дальше дней за 5 сделают ремонт, т. е. 31.01.2017 г. я должна была получить машину, по его словам. Договорились созвониться 20.01, чтоб уточнить, что и как. Я им позвонила 20.01. - деталей нет, 23.01 - деталей нет, 25.01. - деталей нет, 27.01. - деталей нет. Я начала требовать поднять договор и посмотреть сроки поставки и какие штрафы за не соблюдение сроков. 30.01. - мне ответили, что написали письмо поставщику, у поставщика пересортица, поэтому детали еще не поставили, обещали поставить до конца недели. Звоню 03.02. - деталей нет, но точно они будут во вторник 07.02. и я точно смогу забрать машину в выходные, уточняю: 'В субботу я смогу забрать машину?' - 'Да, конечно!'. Звоню в среду, 08.02, задаю вопрос: 'в каком часу в субботу, 11.02., я смогу забрать свою машину?' В трубке смех и затем вопрос: 'А кто Вам сказал, что Вы сможете забрать машину в субботу?' Я просто в шоке от такой бестактности и хамства! Ответила, что некий Вадим. Мне сказали, что он перезвонит. Хочу отметить, что всех этих менеджеров приходилось вызванивать и вылавливать, они не берут трубку, говорят, что перезвонят, а на самом деле приходится самим их искать. Слова, перезвоню через час вылились в 4 часа, а другой раз на следующий день звонила сама, при этом мне еще грубо ответили: 'Я же сказал, что сам перезвоню!' В результате, мне перезвонили 10.02 и сказали, что я смогу забрать машину в воскресенье 12.02. 11.02. звонок: 'Извините, нам пришли бракованные детали, радиатор без отверстия. Мы не сможем Вам завтра отдать машину. Мы сейчас напишем заявление начальнику, но он будет только в понедельник, Вы во вторник 14.02. наберите ему и с ним пообщайтесь, когда будет готова машина' На мой вопрос, а мне хоть какие-то гарантии на детали и работы дадут, Вадим ответил - 'да, конечно!' Пообщавшись с их руководителем Александром 14.02. (и расплаковшись после такого общения и абсолютно безвыходной ситуации) стало понятно: 'Рыба гниет с головы!' 17.02. мне звонит этот самый Александр в первой половине дня и говорит, что радиатор им доставили и я смогу забрать машину в ВОСКРЕСЕНЬЕ во второй половине дня! на мой вопрос: 'Почему в воскресенье, ведь там только радиатор поставить?' - 'Ну ее ведь еще помыть надо!' Они ставят радиатор и моют машину более двух суток! Приехав в воскресенье 19.02 - стало ясно, почему воскресенье! Сидит 'мальчик для битья' отвечает стандартными фразами, повторяет за другими, как попугай, даже не понимая, что несет полный бред! Об этом бреде я чуть позже расскажу, сначала свою историю закончу! мне ни дали ни одного документа! доказать, что моя машина была в этом сервисе не возможно! гарантий обещанных Вадимом, мне никто не дал ни на работы, ни на детали (замечу, они сами признаются, что им бракованные детали поставляют!) Ни одного документа! При этом я должна расписаться В ИХ документах, что я у них забрала машину и претензий не имею! Я вычеркнула частицу 'не' из их документов! У меня куча претензий! По машине: Цвет бампера и капота светлее самой машины - это видно сразу! При ударе была повреждена шариковая подвеска (стойка) - этого никто не заметил и не сделал! (Выехав на дорогу с их территории и совершая движение, при легком торможении педаль тормоза била по ноге так, что не передать ни какими словами! Словно тут же срабатывала АБС! Как можно было этого не заметить?? Вы 7 км мне намотали на машине и ни разу не тормозили???) Из машины пропали несколько CD дисков и сумка водителя, мне их никто не вернул! Кто пишет отзывы с 5 звездами - мне не понятно! Теперь про бред менеджера Вячеслава, который передавал в воскресенье 19.02 машины! Когда я приехала в салон, то в салоне передавали другой автомобиль. Судя по требованиям женщины, делали ее авто по КАСКО. Она с мужем явно только посмотрела машину и задает Вячеславу вопрос: 'Где патронники? У меня на переднем бампере стояли такие же патронники, как и сзади!' И показывает ему фото на телефоне. Вячеслав кому-то

Отделение Ингосстрах, находящееся по ул. Грина 42 направило мой автомобиль шевроле гос. ном ***** на покраску в кузовной ремонт станции Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106). Я не желал туда ехать, т. к. проживаю в Южном Бутово, но эксперт заверил, что там работают хорошие специалисты и все сделают быстро и в срок. Я созвонился со станцией Оптим-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) и определился с датой сдачи и получения автомобиля, мне устно обещали срок 1 неделя (сдаю авто в субботу 05.07.14 и забираю из ремонта 12.07.2014). Я передал мастеру приемщику автомобиль, мне пообещали сделать все быстро и качественно, хотя в заказ наряде написали срок исполнения заказа до 31.07.14 сообщив, что это лишь формальность. Но 12.07.14 автомобиль не был готов, на мои просьбы сообщить срок возврата авто мне заявили о необходимости еще 5 дней ожидания. Я пытался обсудить вопросы ремонта и срыва сроков исполнения заказа с директором или другими руководящими лицами, но с этими людьми меня так и не соединили и переговорить не удалось. В понедельник вечером (14.07.2014) со станции Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) позвонили сообщив о окончании ремонта. Во вторник я приехал за автомобилем на станцию Оптим-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106). Я с ужасом обнаружил, что состав краски и оттенки окрашенных специалистами Оптимум-Авто деталей сильно отличаются от других окрашенных деталей автомобиля, подкрылки не были прикручены винтами, рамка номерного знака тоже не была прикручена (лежала в багажнике), возможно в автомобиле имеются другие допущенные или встроенные неисправности (например неприкручен бампер и т. п.). Специалисты станции Оптим-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) отказались исправлять дефекты и неисправности. Специалисты станции Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) заявили, что цвет автомобиля серебристый и покрашен ими тоже серебристой (а не черной и не зеленой краской), поэтому все мои претензии о различии цветов, состава краски и оттенков краски они исправлять не будут. Специалисты станции Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) заявили, что не имеют возможности осуществлять точный подбор краски и у них очень много работы. Кроме этого руководитель кузовного цеха станции Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) Клинаев Н. А. рекомендовал мне самому поцарапать другие элементы кузова и заявить о наступлении страхового случая этом в Ингосстах, а они на станции Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) выполнят окраску других деталей кузова в тот же цвет в который они уже окрасили крыло, бампер, и дверь. Поскольку специалисты Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) отказались исправлять дефекты и неисправности, я написал претензию на имя директора Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) Гуржуенко М. И., также я заполнил жалобную книгу и хотел поговорить с директором, но мне сообщили, что директора нет. Мне отказались в Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106) регистрировать мою претензию, заявив о том, что они работают только по электронной почте и входящие письма и жалобы не регистрируют. Кроме этого, жалобная книга больше похожа на формальный блокнот для приема заявлений, но скорее всего он не доходит до контролирующих лиц. Из-за отказа специалистов Оптимум-Авто (Щелковское ш. 100, корп. 106), например, в лице руководителя кузовного цеха Клинаева Н. А., в исправлении дефектов, неисправностей и других претензий к качеству выполненных работ, мне не оставалось ничего другого, как забрать автомобиль, написав им в заказ-наряде и в акте сдачи-приемки автомобиля свои претензии. Я буду вынужден получить заключение независимой экспертизы и выполнить качественный ремонт автомобиля за свой счет, и после этого обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд для возмещения расходов и морального ущерба (т. к. мне стыдно ездить на так халатно окрашенном авто).