Отрицательное впечатление
Если директору плевать на сервис, сотрудники компанию не спасут!
Начну с вывода:
ВЫВОД: Если компания не ориентирована на клиента, сотрудники скрывают и не признают свои ошибки, директор не вникает в происходящее и не заботится о сервисе, компания обречена. :(((
Заказал 1 дверь, замер и установку оформил в мебельном континенте на Варшавской.
ЗАКАЗ ПОД КЛЮЧ.
С главного - Дверную раму сделали на 2 см уже по сравнению с той, что стояла до этого. По этой причине наличник не перекрыл шов между стеной и дверной рамой. Не смотря на то, что я попросил сделать наличник на 1 см шире по отношению к тем, что стоят у меня, что бы перекрыть этот шов. Но этого не хватило))
(При оформлении заказа, менеджер Надежда предложила сделать наличники шире, НО ОБОСНОВАТЬ ЗАЧЕМ ЭТО ДЕАТЬ НЕ СМОГЛА!) Я соответственно отказался, т.к в этом не видел необходимости. Зачем расширять наличники, если + 1 см вполне перекроет. Вроде лгично!
НО!!!!!!!
О том, что дверь будет другого размера, никто не сказал. Думаю, просто упустили этот момент.
На мой вопрос – почему мне не сказали, что дверь будет уже, ответа так и не получил.
Как я понял из сотрудничества с ООО "ПЛАНЕТА ДВЕРЕЙ" юридическое название ООО "РЕЗИДЕНТ"
– ПОД КЛЮЧ означает, мы делаем как считаем нужным, а если не получилось, то вы крайний. Хорошая позиция. Выгодная!)))))))))
ПО ИТОГАМ:
Два раза пришлось писать претензию, т.к.. первая не понравилась юристу))
Через месяц ответил юрист с отказом )) (все это время дверь стоит в монтажной пене, как мы понимаем)
- Отказ мотивировали тем, что компания не видит своей ошибки и к тому же, я подписал акт установки, где указано, что заказчик претензий не имел)) Хотя, этот акт я в глаза не видел. )))) И мне его не предоставили с моей подписью.
Фабрика - производитель могла поменять наличники (которые увез замерщик с моего объекта) на нужный размер, но никто не удосужился этим заняться. ЖАЛЬ!
Телефон директора менеджеры не дали. На мое письменное обращение, директор Кудерский Виктор Сергеевич ответил: - Его все устраивает! После чего забанил меня)))
Наличник я заказал в другой организации.
Считаю свой отзыв не местью, ЗА ХЕРОВОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЗАКАЗЧИКУ, а заботой о людях, которые хотят получит сервис и качественное выполнение заказа
